Es natural que las estrategias de marketing digital se hayan consolidado durante los últimos meses. El simple deseo de seguir vendiendo llevó a muchas empresas a confiar más en los canales online, una vez que sus puntos de contacto físicos quedaron fuera de combate. A la vez, los intereses de promoción e inversión comercial también viraron a otras prioridades, en respuesta a los nuevos hábitos de consumo. Offline se quedó en un segundo plano el 2020.Teóricamente, 2021 debería ser distinto. Agentes como Deloitte defienden que puntos de gran consumo en el entorno del consumo offline deberían regresar a ser populares en la realidad de la post-pandemia. Sin embargo, las características que buscarán en ellos los usuarios no van a ser los mismos que en 2019. El fenómeno debe reflejarse en otros aspectos del entorno físico. Así pues, ¿qué deben esperar marcas y agencias de promoción centradas en este sector?:
Integración de offline y online en una única dinámica omnicanal
Esta tendencia es algo de lo que se lleva hablando recurrentemente durante todo 2020. Es una certeza que las personas volverán a las locaciones físicas y a demandar experiencias offline. A la vez, esperarán el mismo enfoque omnicanal que ya experimentan en los diferentes formatos de digital. Esto significa que las estrategias in-store y en redes sociales, search y sitio web ya no pueden ser concebidas, ejecutadas ni monitoreadas como si fueran proyectos separados.
