Las consecuencias de una mala experiencia de servicio a clientes con las marcas pueden ser importantes, por ejemplo, desde la firma Nextiva se destaca que tras una mala experiencia de servicio a clientes con una marca, un 39 por ciento de los consumidores afectados dejará de hacer negocios con la firma hasta por 2 años. Si tu marca quiere evitar problemas como este sin duda debe saber cuáles son las habilidades que necesitan sus colaboradores para que las experiencia siempre sean positivas y la firma termine beneficiada incluso cuando tiene que lidiar con las quejas de los consumidores. En esta ocasión veremos precisamente algunas de esas habilidades.Si quieres que tu equipo mejore en la gestión y el trato de las quejas de los consumidores, estas son algunas de las habilidades que debes buscar o desarrollar en el personal que estará tramando con ellos:
- Empatía
Una de las habilidades básicas para lidiar con las quejas de los consumidores es la empatía, desde 60 Second Marketer se destaca con toda razón que cuando un cliente llega con quejas a una marca o empresa está desanimado y frustrado. Mostrar empatía cuando se acercan puede establecer el tono adecuado para toda la interacción con estas personas.
