El engagement es la capacidad que tiene una marca o una empresa, de crear una relación sólida con los consumidores. Para muchos, es una situación temporal, sin embargo, este engagement debe de tener un objetivo de duración a largo plazo, ya que es una de las causantes de la fidelización. Es precisamente sostener estas relaciones a largo plazo lo que puede hacer que tu engagement se estanque y si bien puede seguir fidelizando a los cliente que ya tienes, puede no estarte dando resultados con una nueva oleada que refresque tus bancos de datos.
Spoiler: la mayoría de los casos, el engagement del usuario no se mueve por factores racionales, sino emocionales. Por ello uno de los principales promotores del engagement es el marketing emocional, que se basa en el reconocimiento de que las decisiones de compra no suelen ser meramente racionales, sino que se apoyan en emociones inconscientes.
