Perder clientes sin duda no resulta fácil para las marcas y empresas, ello puede implicar pérdidas en los ingresos en el mejor de los casos, entre otras cosas. Además, está el hecho de que adquirir nuevos clientes es más caro que mantener a los que existen, por ello, cuando una firma se enfrenta a esta situación, debe saber que no todo está perdido, aún puede recuperar a esos clientes que se han ido, siempre y cuando considere algunas acciones en particular, mismas que veremos a continuación.De acuerdo con diversos expertos estos son algunos pasos clave a tener en cuenta si se quiere recuperar a los clientes perdidos:
Identifica por qué se fueron
Como primera recomendación clave, desde su blog, American Express señala que es importante primero identifica cuáles fueron las razones exactas por las que se fueron los clientes perdidos. La respuesta que den es la que dará a conocer el problema, por ejemplo, si hacen mención al precio del producto, entonces se puede entender que puede ver una desconexión entre lo que se ofrece y el valor percibido por este artículo.
