Como bien lo recuerda The Economic Times, el valor del tiempo de vida de los clientes o CLTV (por sus siglas en inglés) se entiende como el valor presente de los flujos de efectivo futuros que aportará un comprador a una marca o empresa a lo largo de lo que dure su relación con dicho ente. Tener esta métrica en un nivel más elevado quiere decir que habrá mejores números para una compañía y por ello se deben buscar formas de mejorar esta métrica. Si en tus planes está lograr esto, a continuación veremos qué se puede hacer.Para un objetivo como el de mejorar la métrica de CLTV o valor de tiempo de vida de los clientes, estas son algunas de las acciones que puedes poner en marcha a partir de ahora:
- Optimiza el “abordaje”
Esta primera técnica es una que debes de considerar pues la mejora del valor de tiempo de vida de los clientes comienza desde temprano. De acuerdo con el blog de Jeff Bullas, muchas compañías caen en el error de distinguir entre llegar a nuevos clientes y construir lealtad. Entre los existentes. ¿Por qué está mal esto? La razón es que se puede reforzar el CLTV mucho antes de que alguien realice una compra, y eso se logra al optimizar el proceso de incorporación de clientes.
