Para nadie es una sorpresa que ahora que terminó el confinamiento, en lo que muchos consideran la post pandemia -aunque el virus sigue vigente y amenaza con una nueva ola- los hábitos de consumo y la relación con los clientes ha cambiado considerablemente, ahora los compradores potenciales ponen mayor atención en dónde, cuándo y cómo adquieren sus bienes o satisfacen sus necesidades, por ello olvidar la dinámica que existía antes del coronavirus es fundamental para poder replantearse cómo serán en adelante el comportamiento y sobre todo, la fidelización de los clientes de cara a la nueva normalidad.
Ante este escenario, seis de cada 10 consumidores reconoce no ser fiel a una sola marca sino que alterna diferentes opciones entre sus favoritas, es decir, la fidelidad se comparte entre varios competidores, así lo explica el II Estudio de Marketing Relacional elaborado por Mediapost. La relación calidad/precio lidera los motivos de fidelidad, pero la sostenibilidad empieza a ser uno de los factores más valorados.
