- Más de la mitad de los ejecutivos del comercio minorista y de bienes de consumo envasados invertirán en herramientas de inteligencia artificial para marketing (56%) y previsión financiera (52%), según una nueva encuesta patrocinada por Carl Marks Advisors.Más de un tercio (34,4%) dijo que planea invertir en IA para el servicio al cliente y la experiencia del usuario (39,2%) y la gestión de la cadena de suministro (34,4%).
- Para mejorar la experiencia del cliente, los encuestados dijeron que planeaban invertir en programas de comprar ahora y pagar después (37,2%), escaparates modernizados (36,4%), servicios de entrega el mismo día (35,6%), contratar más empleados (34,8%) y servicios automatizados. (29,6%) y el autopago (27,2%), según la encuesta. Los ejecutivos encuestados representan minoristas y empresas de CPG que generan entre 25 y 300 millones de dólares en ingresos.
- Si bien la mitad de los encuestados esperaba que sus ventas se mantuvieran iguales en 2024 en comparación con el año pasado, casi el 40% anticipa que sus ventas crecerían este año, según los resultados de la encuesta.
La encuesta de Carl Marks Advisors señala la continua inversión de los minoristas en IA a medida que la industria intenta establecer las mejores prácticas. En noviembre, la National Retail Federation presentó sus cuatro principios para el uso de la IA en el comercio minorista, que incluyen la participación y confianza del cliente, la gobernanza y gestión de riesgos, las aplicaciones de la fuerza laboral y la responsabilidad de los socios comerciales.
Mientras la NRF busca orientar el uso responsable de la IA entre los minoristas, los principales minoristas en línea ya están implementando esta tecnología. En septiembre, eBay presentó su herramienta de «listado mágico», que resume los detalles del producto utilizando IA. Ese mismo mes, Amazon lanzó una herramienta que ayuda a los comerciantes a crear descripciones de productos con IA.
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Mientras tanto, los principales minoristas físicos también se han adentrado más en la IA. En agosto pasado, Walmart presentó My Assistant, una herramienta generativa impulsada por IA para el personal no relacionado con las tiendas en los Estados Unidos. Dos meses después, el gigante minorista anunció su piloto de una herramienta impulsada por IA y realidad aumentada que ayuda a los clientes a diseñar sus habitaciones. El minorista también está implementando IA generativa para mejorar sus capacidades de búsqueda, ayudar a los compradores con compras complejas, ayudar a los clientes a priorizar las características del producto y mostrar resúmenes de reseñas.
A medida que los minoristas buscan formas de impresionar la experiencia del cliente, la investigación sugiere que el enfoque de los minoristas en la entrega en el mismo día puede ser equivocado. Un informe de diciembre de Forrester encontró que tres cuartos de los compradores en línea de Estados Unidos citaron el envío gratuito como el factor más crítico al elegir dónde comprar en línea. En cambio, casi la mitad de los encuestados dijeron que la entrega en el mismo día no influye en qué minorista eligen.
«Con la disminución de la inflación y la estabilización de las tasas de interés, 2024 presenta una oportunidad emocionante para los minoristas con el coraje de adoptar un pensamiento e innovación fuera de lo común», dijo Howard Meitiner, director gerente de Carl Marks Advisors, en un comunicado. «Los minoristas que estén dispuestos a reevaluar su modelo de negocio y tomar las medidas necesarias para invertir en experiencias omnicanal integradas deberían ser optimistas sobre el próximo año. Después de mínimos históricos en el desempleo y una fuerte temporada navideña para los minoristas, ahora no es el momento de ser pesimista. Las empresas dispuestas a arriesgarse a probar algo diferente, ya sea una nueva asociación estratégica o la obtención de productos en el país, serán recompensadas en 2024».
