Según publica América Retail & Malls
Lugares de Encuentro para el Futuro
El artículo de Mário Barros, Cluster Operations Manager PT/ES/IT/HR/UK Ingka Centres, plantea una visión interesante sobre el futuro de los centros comerciales en su artículo «Lugares de Encuentro para el Futuro». En la era actual, marcada por constantes cambios y un consumidor cada vez más exigente, la reinvención se torna imprescindible para estos espacios. Entenderemos las tendencias y estrategias que propone Ingka Centres para diseñar lugares de encuentro relevantes y atractivos en el porvenir.
Desafíos y Oportunidades:
Barros inicia destacando el reto que enfrentan los centros comerciales: competir en un entorno dinámico, ofreciendo experiencias únicas que atraigan a los consumidores. Reconoce el papel crucial del marketing, siendo parte fundamental del éxito y la rentabilidad. En este sentido, Ingka Centres apuesta por la creación de entornos vivos y mágicos, teniendo siempre presente a IKEA como ancla de su propuesta.
Estrategias Centradas en las Personas:
El autor presenta el enfoque de marketing de la compañía, el cual prioriza:
- Omnicanalidad: Ofrecer una experiencia fluida a través de canales físicos y digitales.
- Experiencias inmersivas: Crear espacios atractivos y sensoriales que vayan más allá de las compras.
- Personalización: Adaptar la oferta a las necesidades y preferencias individuales de cada visitante.
- Sostenibilidad: Implementar prácticas ecológicas y responsables para generar un impacto positivo en el medio ambiente.
Equilibrio Digital y Humano:
Barros subraya la importancia de mantener un equilibrio entre lo digital y lo humano. Si bien la tecnología es clave, la interacción personal sigue siendo indispensable para crear comunidad y vínculos duraderos con los visitantes.
Adaptación y Valor Agregado:
El artículo enfatiza la adaptación continua a las tendencias y necesidades de los consumidores. Con esto, se busca construir lugares de encuentro reales, revitalizantes y de alto valor.
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Claves del Éxito:
Finalmente, Barros identifica dos factores clave para atraer el interés y mejorar la experiencia de los visitantes:
- Innovación: Implementar constantemente nuevas ideas, tecnologías y formatos para sorprender y deleitar al consumidor.
- Adaptabilidad: Mantenerse flexible y dispuesto a evolucionar para responder a los cambios del mercado y las demandas de las personas.
Los centros comerciales del futuro, tal como los plantea Ingka Centres, van más allá de ser espacios para comprar. Serán lugares de encuentro vibrantes, con experiencias personalizadas, sostenibles e inmersivas, en los que el marketing jugará un papel fundamental. Las claves para el éxito se encuentran en la innovación, la adaptabilidad y el foco en las personas. Esta propuesta visionaria sin duda contribuirá a crear comunidades vibrantes y espacios relevantes para el mañana.
