Así podrás lidiar con la desconfianza del consumidor. Según publica el portal mercadonegro.pe Cuando se habla de innovación, la percepción que acompaña al concepto suele ser positiva. Es decir, se observa como una característica valiosa y necesaria. Sin embargo, el informe Edelman Trust Barometer edición 2024 sugiere que el tema se ha convertido en un factor de polarización. ¿Por qué los consumidores consideran que la innovación está mal gestionada? Esta es la explicación de por qué se observa igual en todos los rangos de edad, niveles de ingreso y géneros.
“La innovación se está acelerando y debería ser un factor de crecimiento. Pero se verá frenada si las empresas no prestan la misma atención a la aceptación por parte de la sociedad que a la investigación y el desarrollo”, afirma Richard Edelman, CEO de Edelman´s Practices and Sectors. Además, señaló que “más de dos tercios de los encuestados que consideran que la innovación está mal gestionada”.
Las compañías deben centrarse en explicar el impacto de la innovación y su resultado positivo para la sociedad, no solo para los inversores. Sin embargo, las empresas no pueden hacerlo de manera independiente. Durante la última década, se observó un aumento de 15 puntos (del 45% al 60%) en el porcentaje de personas que afirman que la colaboración entre empresas y gobierno aumentaría su confianza en las empresas.
Casi dos tercios espera que los directores ejecutivos gestionen los cambios que se producen en la sociedad. Es decir, no solo aquellos que ocurren en sus compañías (62%). Alrededor del 80% de empleados afirma que es importante que sus directores ejecutivos hablen públicamente de habilidades laborales del futuro (82%). Además, del uso ético de la tecnología (79%) y el impacto de la automatización en los puestos de trabajo (78%).
Innovación y la desconfianza de la opinión pública
Inglaterra (39) se encuentra entre los países con niveles más bajos de confianza según el Trust Index. El resto de los países tampoco se encuentran en niveles de confianza: Canadá (53); Italia (50); Francia (47); Estados Unidos (46); Japón (39).
El miedo a una guerra de la información (61%) aumentó seis puntos en comparación con el año pasado. El gobierno se sitúa en niveles de desconfianza (51%) en 17 de los 28 países encuestados. Los medios de comunicación (50 %) siguen siendo la institución en la que menos se confía en todo el mundo y se desconfía de ellos en 15 de los 28 países.
En los últimos 10 años, la confianza ha disminuido significativamente en empresas con sede en las mayores naciones exportadoras. Incluida China (de 2014 a 2024, 3 puntos menos, hasta el 30%). También Estados Unidos (9 puntos menos, hasta el 53%) y Alemania (9 puntos menos, hasta el 62%). Incluso con un descenso de nueve puntos en la última década, Alemania (62% de confianza) sigue siendo la segunda marca extranjera en la que más se confía. La marca China (30%) sigue siendo una de las menos fiables, junto con la India (32%).
