70% de las marcas tendrán presencia en el Metaverso. Según publica el portal mercadonegro.pe El término “Metaverso”, popularizado por la novela de ciencia ficción “Snow Crash” en 1992, hace referencia a un espacio virtual compartido en el que las personas se relacionan, trabajan, juegan y comercian mediante avatares y tecnología de realidad virtual. En este entorno digital, empresas y consumidores convergerán para llevar a cabo actividades comerciales, eventos de marca, reuniones comunitarias y brindar soporte técnico.
Según Baufest, se espera que el 70% de las empresas estén presentes en el Metaverso para el año 2027. Por su parte, un informe de Comscore señala que las conversaciones sobre este tema han aumentado en un 2300% en comparación con dos años atrás.
Expertos en tecnologías inmersivas sugieren que habrá múltiples puntos de entrada al Metaverso, incluyendo sitios web, aplicaciones de mensajería y plataformas sociales. Para gestionar estas interacciones, las empresas deberán autenticar identidades y rastrear estas conexiones, utilizando datos de los clientes para asegurar interacciones relevantes, empáticas y personalizadas.
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En palabras de Enrique Santa Cruz, líder del equipo empresarial de Infobip para América Latina, la preparación para este futuro no solo implica la creación de experiencias de realidad aumentada y virtual, sino también la implementación de sistemas que permitan la comunicación efectiva entre las empresas y los clientes en el mundo digital por venir.
El Metaverso y el futuro del retail
El impacto del Metaverso en el comercio minorista podría ser revolucionario, ya que abriría una nueva dimensión de oportunidades para las marcas y los consumidores. Desde la empresa Infobip, presentan algunas formas en las que el Metaverso podría transformar el comercio minorista:
- Tiendas virtuales y experiencias inmersivas:
Las marcas podrían establecer sus propias tiendas virtuales en el Metaverso, brindando a los clientes la posibilidad de explorar productos y servicios de una manera altamente interactiva. Los consumidores podrían caminar por pasillos digitales, examinar los artículos de cerca e incluso probar productos de manera virtual antes de realizar una compra. - Compras sociales y experiencias compartidas:
El Metaverso permitiría que los consumidores se reúnan virtualmente con amigos y familiares para ir de compras juntos, a pesar de estar físicamente separados. Esta experiencia social podría aumentar la emoción y el disfrute de las compras, generando una mayor fidelidad a la marca. - Personalización avanzada:
Mediante el uso de la inteligencia artificial y la realidad aumentada, se prevé que este ecosistema digital ofrezca experiencias de compra altamente personalizadas. Los avatares de los usuarios podrían recibir recomendaciones de productos basadas en sus preferencias y comportamientos de compra, mejorando la relevancia y la satisfacción del cliente. - Eventos y lanzamientos exclusivos:
Los eventos exclusivos de marcas son otros de los grandes hitos del Metaverso. Los clientes podrán asistir a estos eventos virtuales y ser parte de experiencias únicas que no estarían disponibles en el mundo real. - Mercados y economías virtuales:
Además de las tiendas de marca, el Metaverso también podría albergar mercados y plataformas donde los usuarios puedan comprar y vender bienes y servicios virtuales, creando así nuevas oportunidades económicas y comerciales.
“El Metaverso representa una evolución significativa en la interacción digital y tiene el potencial de revolucionar el retail. A medida que la tecnología continúa avanzando y más personas adoptan la realidad virtual, es probable que veamos un crecimiento exponencial del Metaverso y sus aplicaciones en el ámbito comercial”, concluye el ejecutivo de Infobip, Enrique Santa Cruz.
