Las redes sociales hablan. No te asombres, sí, es cierto, las redes sociales hablan, te dicen hacia donde se enfocan los gustos de las personas, cómo se mueve y hacia dónde va el consumo, si las ventas bajan o aumentan. La pregunta es: ¿Es importante para tu negocio o para tu cuenta como influencer monitorear las redes sociales en tiempos de crisis?
Aquí te hablaremos precisamente de la importancia de monitorear las redes sociales en tiempos de crisis para que los cambios no te agarren por sorpresa y crees soluciones que te sirvan para aprovechar los momentos difíciles y convertirlos en oportunidades para crecer. Aquí vamos!
Evalúa qué quieren los usuarios
Sobre todo ahora en tiempos de pandemia y cuarentena, donde la gente debe pasar mucho tiempo dentro de su casa, las tiendas online han retomado fuerza, mucho más que las tiendas físicas. En tal sentido, si tu negocio está en una plataforma digital o eres influencer, es importante que emprendas un estudio exhaustivo para evaluar qué está comprando la gente, cuáles son sus gustos y qué está leyendo la mayoría para que te enfoques es satisfacer y alcanzar a ese público.
Al monitorear tus redes, es importante que evalúes cuales de tus contenidos tienen más alcances, que información o fotos tienen más likes. Eso te dirá si vas bien o hay cosas que mejorar.
Foto: Compara Software
Julio Ruíz, director general de Rebold México, asegura en un artículo publicado en el portal Entrepeneur, que la palabra crisis suele generar ansiedad, incluso en el mundo digital, pero para Ruíz no todo es una crisis, sino oportunidades para crecer y cambiar.
«La era digital nos ha traído además de comodidades, reducción de tiempos, especialización en los productos y servicios, toda una nueva manera en la cual exigimos, reclaman y expresamos nuestra opinión respecto a los productos y servicios que consumimos», expresa Ruíz.
A su juicio, las redes sociales como Twitter, por ejemplo, han servido para que la gente exprese sus quejas, cuentan qué les ha parecido un servicio y allí entra de nuevo la importancia de tener un equipo que monitoree esas opiniones. Debes conocer bien a tus clientes o potenciales clientes y dar respuestas efectivas.
Ruíz considera que el aumento exponencial de las opiniones de la gente en las redes sociales convierte en una prioridad el monitoreo de estas plataformas. A su juicio es importante un constante monitoreo de las conversaciones sobre temas específicos, marcas, sectores de mercado, entre otros temas como quejas u opiniones positivas sobre un producto o servicio.
Verifica si tu estrategia de negocios es efectiva
El monitoreo de las redes sociales te dibujará un panorama, además será el medidor para observar una estrategia efectiva de contención de una crisis o incluso el fin de una marca. Presta atención a tus redes.
Tus propios clientes, usuarios o potenciales clientes te irán guiando en tu contenido. Si tu campaña publicitaria en una red es efectiva, ellos te lo haran saber de mil formas, y si no funcionó las quejas serán muchas o simplemente habrá un silencio ensordecedor. ¿Te das cuenta por qué es importante poner la lupa en lo que pasa en tus cuentas digitales?
Quizá necesites contratar a un equipo de communitys managers para que se encarguen de hacer el monitoreo, pues seguramente tu negocio o marca tiene presencia en varias redes sociales. En este punto es importante leer lo que los usuarios escriben sobre ti, no borrar los comentarios negativos, das respuestas, interactuar con la gente. En definitiva, el monitoreo es importante para saber si vas bien, especialmente en tiempos de crisis.
Herramientas para monitorear tus redes
El blog Brandwatch explica en uno de sus artículos que «la clave para aprovechar al máximo las redes sociales es escuchar lo que los usuarios están diciendo sobre ti, sobre tus competidores y sobre el mercado en general».
En este artículo, Brandwatch habla de algunas herramientas que te pueden servir para monitorear tus redes sociales justamente para saber qué opinan los usuarios. A continuación mencionamos las más usadas:
-Hootsuite
-TweetReach
-Buzzsumo
-Boardreader
-HowSociable
Estas son solo algunas, hay muchas más y varían de acuerdo con cada red social. Otra opción que no puedes descartar es trabajar con un especialista en marketing para medir más a fondo la efectividad de tu marca o negocio en el mundo digital. Cualquier cosa en La Neta también estamos a tu disposición, no dudes en contactarnos.
