Los cambios iniciarán con la formación del primer equipo de experiencia del cliente de la cadena, con la finalidad de llegar posteriormente a usuarios más jóvenes.
McDonald’s busca impulsar el crecimiento para llegar a usuarios más jóvenes a través de las ventas en línea. Para ello, la compañía creó un nuevo equipo de experiencia del cliente.
El grupo es una combinación de marketing global, desarrollo global de restaurantes y soluciones para restaurantes, análisis de datos y participación digital del cliente, con la cual busca evolucionar la forma en que los clientes se relacionan con la marca en cada punto de contacto físico y digital.
Al mando de este equipo estará Morgan Flatley, quien ayudó a lanzar la campaña Órdenes famosas de McDonald’s con estrellas del pop como la banda de chicos de Corea del Sur BTS y el rapero Saweetie. Él se convertirá en director de marketing global a partir del 1 de noviembre.
“El marketing es fundamental para crear una experiencia de marca holística y convincente para nuestros clientes”, expresó el presidente de McDonald’s en Estados Unidos, Joe Erlinger, en un comunicado difundido este 24 de agosto.
Por su parte, Tariq Hassan, que tiene más de 20 años de experiencia en marketing global, asumirá como director de marketing en Estados Unidos.
No obstante, él se unirá a McDonald’s el 27 de septiembre, ya que actualmente trabaja para Petco. En este cargo, ha utilizado datos y estrategias de marketing innovadoras para generar lealtad y conexiones con los dueños de mascotas en los EE. UU.
