La dinámica actual de venta puede estar haciendo que tu negocio se concentre únicamente en vender y hacerlo rápido, sin tomar en cuenta cómo se siente el cliente con el producto o el servicio prestado. Este dato lo debes tomar en cuenta porque de la experiencia del usuario dependerá que siga o no fiel a tu marca.
Por eso en esta entrega, La Neta te va a mostrar los indicadores esenciales para medir la satisfacción de tus clientes, a fin de evaluar qué cosas debes modificar en tus estrategias y en tu forma de vender.
Hay indicadores logísticos que te pueden ayudar a medir la satisfacción de tus clientes, como por ejemplo el tiempo de vida del cliente, las tasas de salida, los costos de ventas y los tiempos de salida de entregas.
Beetrack explica en su portal web que otra forma de medir la satisfacción de los clientes es a través la Customer Satisfaction Score (CSAT) o Escala de Satisfacción del Consumidor, “una de las herramientas más fáciles de implementar para la medición de la satisfacción del cliente”.
Se trata de una herramienta que funciona a través de encuestas vía telefónica, SMS o correo electrónico acerca de la calidad del servicio. A través de este método los usuarios tienen una escala de evaluación del 1 al 10, que va desde “para nada satisfecho” a “muy satisfecho”.
La CSAT se realiza una vez que concluye el proceso de comunicación, venta y cierre de la transacción con el cliente. Saber qué piensa tu cliente después de este proceso es una excelente forma de conocer su opinión sobre tu producto y sobre el servicio que ofreces.
Fuente: Ionos
Otra forma de medir la satisfacción de tus clientes es a través de la comunicación directa con tu cliente. En el caso de que tu negocio sea online y tengas contacto directo con tus usuarios, puedes conversar y preguntarle qué le pareció el servicio. Esas impresiones las puedes publicar en tus redes sociales para generar confianza.
La retención de clientes es otro indicador que puede servir para la medición de la satisfacción del cliente. Si logras que tus clientes se mantengan en el tiempo quiere decir que lo estás haciendo bien. Este indicador te puede ayudar a mejorar tus estrategias de venta en el caso que descubras que son pocos los que se quedan con tu marca.
Por otra parte, Dinterweb afirma que otro indicador para medir la satisfacción del cliente es la reclamación. A más reclamos de inconformidad, menos satisfacción. Toma esos datos como una alarma, no te enojes, más bien mejora, evalúa si el cliente está en lo cierto y aplica las correcciones adecuadas.
La poca interacción también te puede indicar que tu servicio no está dando lo mejor de sí. Si luego de concretar una venta nadie comenta, pues algo no está bien. Los clientes agradecidos y bien atendidos siempre lo van a expresar.
Encuestas, reclamos, sugerencias y retención de clientes son los cuatro mejores indicadores para que pulses el sentir de tus clientes en relación con el servicio que prestas. Presta atención y tu negocio cambiará para mejor. ¡Adelante!
