Por eso, la multinacional desarrolla e implementa una serie de herramientas tecnológicas, con el fin de adaptarse a esta nueva era.
“Hemos estado invirtiendo de manera estratégica en nuestro negocio para mantener nuestra relevancia en el mercado”, dijo Guilherme Loureiro, director general de Walmart de México y Centroamérica, en su reunión anual con analistas.
Ante la rapidez con la que cambia el mercado, Walmart abrió en 2017 su ‘laboratorio digital’, donde desarrolla herramientas para mejorar procesos y hacer más eficientes sus operaciones.
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Una de las plataformas que creó fue Talaria, que permite monitorear en tiempo real las rutas de los envíos de las compras en línea, para optimizar las entregas. Es un sistema de uso interno, pero la firma ya trabaja para habilitarla para los clientes y que ellos mismos puedan rastrear sus pedidos, explicó Mariano Fiscella, vicepresidente de Operaciones de Walmart.
Entre las herramientas digitales enfocadas a los clientes están los ‘pickup drive-thru’, para recoger el pedido en la tienda desde el auto; los ‘kioscos pickup’ dentro de las tiendas y la implementación de Wi-Fi gratuito.
Con la mejora de las aplicaciones y los procesos, el año pasado Walmart logró reducir en 50% los tiempos de entrega de los pedidos en línea, comentó Philip Behn, director de e-commerce de Walmart. “Estamos en un periodo de construcción de cimientos para que este negocio en línea escale de manera fuerte”, dijo.
Para continuar con el desarrollo de sus estrategias, este año Walmart invertirá 20,900 millones de pesos, 20% más que en 2017, afirmó Olga González, directora de Finanzas de Walmart.
La directiva detalló que, de ese monto, 10% se destinará a tecnología y comercio en línea; 28% en logística; 29% en tiendas nuevas con los prototipos más eficientes; 30% en remodelaciones de tiendas y 3% en perecederos.
