Ejecutar anuncios de comercio electrónico es bastante difícil cuando tiene varias campañas, con docenas de variaciones de anuncios en cada una, en una sola plataforma. ¡Agrega otro canal (o tres) y tendrás una bestia con la que discutir!
Si bien las plataformas publicitarias individuales brindan capacidades de optimización, no brindan el nivel de control que requieren muchos especialistas en marketing digital. Las inconsistencias entre los canales publicitarios, más el desafío de determinar la atribución, hacen que sea especialmente difícil invertir en anuncios con la confianza de que su tiempo y dinero se están gastando bien.
Estas inconsistencias crean uno de los mayores dolores de cabeza que enfrentamos como especialistas en marketing de comercio electrónico, ya que pasamos horas al día luchando con hojas de cálculo y análisis, y eso es incluso antes de que arañamos la superficie de las pruebas A / B, la orientación a la audiencia o la creatividad y la copia.
Recientemente, me comuniqué con un puñado de expertos en comercio electrónico para conocer su opinión sobre los desafíos y las estrategias que han encontrado útiles para optimizar las campañas de comercio electrónico multicanal.
Esto es lo que dijeron:
1. Utilice etiquetas UTM
Si bien puede parecer increíblemente obvio, se sorprenderá de la frecuencia con la que se infrautilizan las etiquetas UTM.
“No utilizar etiquetas UTM hace que sea muy difícil entender qué medio está remitiendo tráfico a su sitio, lo que afecta la claridad de la comprensión en qué medio debe enfocarse y escalar”, dice Mina Elias, fundadora y directora ejecutiva del sitio de comercio electrónico MMA Nutrition. Su probada y verdadera recomendación de usar etiquetas UTM sistemáticamente para probar «una variable a la vez» será aún más importante para comprender de dónde proviene su tráfico de calidad, ya que los datos de píxeles se pierden y las cookies se convierten en cosa del pasado.
2. Desarrollar una estrategia omnicanal de 360 grados
Sus clientes pasan más de 6 horas al día en línea: buscando, en las redes sociales o leyendo contenido.
Para realmente interactuar con su base y descubrir cuál es la mejor manera de llegar a ellos, debe «comprender el recorrido completo del cliente desde el punto de vista del cliente, en lugar de la visión del» canal «de adentro hacia afuera, señala Alex Genov, Director de Clientes. Investigación en Zappos.
«Por lo tanto, es esencial que las empresas consideren todas las plataformas y canales al crear su plan de marketing, incluido el en línea, en la tienda, en dispositivos móviles y en las redes sociales», señala Alice Chang, fundadora y directora ejecutiva de Perfect Corp. » No olvide buscar algunas de las plataformas alternativas a Facebook y Google. “Hay una gran cantidad de bienes raíces publicitarios a bajo precio en plataformas que no se utilizan con tanta frecuencia, como Bing, Reddit, TikTok”, recomienda Anthony Lee, experto en la materia de Amazon en Canopy Management. «Encuentre una plataforma fuera de lo común y comience a publicar anuncios en sus listados de Amazon».
3. No se exceda en demasiados canales
En la superficie, una estrategia omnicanal suena como el enfoque correcto, pero fácilmente podría ser contraproducente. Nunca estarás en cada banco del parque proverbial, por lo que debes priorizar. Evite la tentación de saltar sobre el próximo nuevo objeto «brillante», simplemente porque suena emocionante.
“Vaya donde están sus clientes. El hecho de que una plataforma publicitaria como TikTok esté de moda y sea tendencia en este momento no significa que su marca deba estar allí «, dice Duane Brown, director ejecutivo y jefe de estrategia de Take Some Risk, Inc.» Su marca debe dedicar tiempo a los canales que usted puede poseer, ser rentable y también servir a su base de clientes «.
Si bien desea estar donde está su audiencia, debe crecer gradualmente. “Empiece en un canal y luego amplíe a otros. No intentes escalar 3 canales al mismo tiempo ”, señaló Kevin Indig, director de SEO en Shopify. Incluso si sus clientes están en un canal en particular, no comience a intentar tener presencia allí si no puede dedicar el tiempo y los recursos para desarrollarlo correctamente.
4. Aprovechar las herramientas de optimización multicanal
Si bien muchos especialistas en marketing todavía están luchando con hojas de cálculo y 20 pestañas abiertas a la vez, existen soluciones que pueden ayudar con la optimización. “Utilice herramientas que agreguen sus datos para que pueda analizarlos, hacer las preguntas correctas y adaptar su estrategia”, sugiere Stefan Chiriacescu, fundador y director ejecutivo de eCommerce Today. «Atrás quedaron los días en los que administrabas canales por separado».
«Analizar los datos de rendimiento 100% homogéneos en diferentes plataformas publicitarias es casi imposible para nosotros hoy», señala Brendan Hughes, director ejecutivo de Optily. “Esta es la razón por la que plataformas como Optily han redoblado su oferta de análisis algorítmico y modelado predictivo para identificar oportunidades de inversión. Este tipo de solución ahorra a los especialistas en marketing un tiempo significativo en el análisis, la interpretación y la implementación de cambios basados en puntos de datos complejos en múltiples plataformas «.
¿Quiere más consejos de optimización de anuncios multicanal?
Brendan Hughes publicó recientemente Accelerate eCommerce Growth, que es una guía práctica para el marketing de comercio electrónico. Entra en el marco publicitario más eficaz, las dificultades de medición y atribución, y las soluciones tecnológicas que ayudan a ahorrar tiempo y dinero. Las versiones de bolsillo y Kindle están disponibles en Amazon o puede descargar una copia gratuita aquí.
