Los consumidores buscan experiencias memorables en sus interacciones con las empresas
Poniendo al cliente en el centro de la experiencia. Seur ha dado un paso adelante en su estrategia de orientación al cliente, con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad aún mejor. Esta iniciativa implica una mayor implicación de los empleados en la satisfacción del cliente, situándolo como el eje central de las decisiones de la compañía.
Personalización, transparencia y digitalización:
- Personalización: Seur apuesta por la personalización de sus servicios para adaptarse a las necesidades de cada cliente.
- Transparencia: La compañía se compromete a ofrecer transparencia en todas sus operaciones, generando confianza en sus clientes.
- Digitalización: Seur implementa nuevas tecnologías y soluciones digitales para simplificar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Poniendo al cliente en el centro de la experiencia
Karen Thouret, responsable de Experiencia del Cliente y Digital, explica que los consumidores buscan experiencias memorables en sus interacciones con las empresas. Seur se esfuerza por ofrecer un servicio que supere las expectativas de sus clientes.
Reconocimiento y nuevas soluciones:
- Reconocimiento: Seur ha sido reconocida como Mejor Servicio del Año 2023 en la categoría de Mensajería y Paquetería.
- Soluciones innovadoras: Seur ha lanzado nuevas soluciones como Buy Back para la reutilización de dispositivos electrónicos y miSEUR+ para agrupar varios pedidos en una única entrega.
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Plataforma miSEUR:
- miSEUR es una plataforma digital que ofrece una gestión de envíos más transparente y eficiente.
- Información de seguimiento: La plataforma proporciona información detallada sobre el estado de los envíos.
- Área privada: miSEUR ofrece un área privada con ventajas personalizadas para cada cliente.
Seur se encuentra en el camino hacia una experiencia del cliente excepcional. Su enfoque en la personalización, la transparencia y la digitalización lo posiciona a la vanguardia del sector.
Fuente: AmericaRetail & Malls
