Casi seis de cada diez minoristas planean adoptar tecnologías de IA, aprendizaje automático y visión por computadora en el próximo año para mejorar la experiencia de compra ofrecida en las tiendas y en línea, según una investigación realizada por Honeywell. Esto también indica que los minoristas ven esta nueva tecnología como complementaria y que potenciará a su fuerza laboral en lugar de eliminar empleos.
La investigación de Honeywell involucró a unos 1,000 directores de tiendas minoristas en Estados Unidos, Europa, Medio Oriente y África en roles de liderazgo, incluyendo tecnología de la información, operaciones y experiencia del cliente.
Los hallazgos clave incluyen:
– El 38% de los encuestados está utilizando estas tecnologías para casos de uso o regiones selectas.
– El 35% las está utilizando a mayor escala.
– El 24% está en una fase piloto o en discusiones.
– Solo el 3% dijo que no estaba implementando estas tecnologías en absoluto.
– El 48% de los encuestados identificó a la IA, el ML y la VC como las principales tecnologías que se espera tengan un impacto significativo en la industria minorista en los próximos tres a cinco años.
– «En el entorno minorista de hoy, hay una mayor atención en la experiencia del cliente junto con una mayor necesidad de innovar en un entorno hipercompetitivo», dice George Koutsaftes, Presidente y CEO de Honeywell Safety and Productivity Solutions.
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– «Nuevas tecnologías como la IA, el ML y la VC tienen el potencial de permitir a los minoristas ofrecer experiencias personalizadas, optimizar operaciones, mejorar la gestión de inventario y prevenir el fraude, todo lo cual mejora la satisfacción del cliente y puede conducir a un aumento de las ventas y la rentabilidad».
– Las tres principales razones que los líderes dieron para implementar nuevas tecnologías fueron:
– Mejorar la experiencia del cliente (59%)
– Impulsar una mayor productividad (49%)
– Lograr eficiencias de costos / retorno de la inversión (ROI) (44%)
– Los encuestados predicen que la IA, el ML y la VC aportarán el mayor valor a cuatro funciones clave en el comercio minorista: automatizar y respaldar tareas diarias, como la selección y programación; brindar soporte al servicio al cliente, incluido el chat en vivo, para canales digitales; crear campañas de marketing dirigidas al cliente y mejorar la gestión de inventario.
– La mayoría de los minoristas ven la IA, el ML y la VC principalmente como herramientas para mejorar y maximizar su fuerza laboral, en lugar de reemplazar a los empleados. Solo el 7% de los encuestados dijo que su objetivo principal para estas soluciones sería reducir el trabajo humano.
– Sin embargo, los datos de la encuesta indican tres barreras principales para la adopción generalizada:
– Restricciones presupuestarias (39%)
– Dificultad para demostrar el valor comercial (29%)
– Falta de experiencia interna para mantener la tecnología (21%)
– «La importancia de atraer y retener a clientes y empleados nunca ha sido tan grande», dice Koutsaftes.
– «A medida que la IA continúa evolucionando, esperen un futuro emocionante donde las tecnologías innovadoras desbloqueen nuevos niveles de eficiencia, compromiso y satisfacción en el comercio minorista».
