PayPal Holdings Inc. presenta seis nuevas soluciones de interacción con el cliente basadas en inteligencia artificial (IA). El proveedor de comercio digital desplegará las siguientes nuevas experiencias de cliente en EE.UU. a lo largo de 2024:
Inicio de sesión biométrico
PayPal está acelerando el proceso de pago mediante la integración de passkeys para permitir a los clientes iniciar sesión biométricamente con su cara o huella dactilar con un solo toque, y mejorar la latencia. Según PayPal, esto reducirá la latencia hasta en un 50% y permitirá a los clientes pagar el doble de rápido, con el mismo nivel de seguridad. La nueva solución de inicio de sesión también aprovechará la IA para ser más inteligente y rápida con el tiempo.
Pago con un solo clic
PayPal presenta Fastlane by PayPal, una nueva experiencia de pago en línea con un solo clic que permite a los clientes guardar su información en Fastlane para realizar el pago con un solo toque. No necesitan recordar un nombre de usuario o contraseña, actualizar información personal ni compartir una tarjeta de crédito en Internet.
PayPal ha estado probando Fastlane by PayPal con un grupo selecto de minoristas en BigCommerce, plataforma de comercio electrónico y socio de PayPal desde hace tiempo, y los primeros resultados muestran que Fastlane puede reconocer al 70% de los clientes y acelera la velocidad de pago en casi un 40% en comparación con un proceso de pago digital tradicional.
Recibos inteligentes
Una nueva solución de recibos inteligentes proporciona un recibo que permite a los clientes realizar un seguimiento de su compra y utilizar la IA para predecir lo que pueden querer comprar a continuación en ese minorista. Como resultado, los minoristas podrán incluir en el recibo una recomendación personalizada junto con una oferta de reembolso.
PayPal también aprovecha las sugerencias personalizadas de recibos basadas en la inteligencia artificial y en los datos de comportamiento de los compradores, combinados con lo que PayPal puede ver en Internet.
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Plataforma de ofertas avanzadas
PayPal utilizará información exclusiva sobre los clientes para crear una plataforma de ofertas avanzadas dinámica y personalizada que permita a los vendedores llegar a los clientes en función de lo que hayan comprado en Internet, hasta la referencia y el producto individual.
La plataforma también permitirá a los minoristas personalizar las ofertas para los clientes, y los minoristas sólo pagarán por el rendimiento, no por impresiones o clics. PayPal también está estableciendo controles de privacidad transparentes, de modo que si un cliente no desea que sus datos se compartan con los minoristas para personalizar su experiencia de compra, puede optar por aceptarlos o rechazarlos.
Ofertas de cashback en aplicaciones móviles
PayPal está introduciendo una función llamada CashPass en su aplicación móvil para dar a los clientes acceso a cientos de ofertas de reembolso personalizadas de marcas selectas de EE.UU. Para canjear una oferta, el usuario debe tocar la oferta, comprar en ese comercio y pagar con PayPal.
CashPass utiliza inteligencia artificial para organizar ofertas personalizadas para los clientes en función de su comportamiento de compra, y los clientes descubrirán periódicamente nuevas ofertas de reembolso. A partir de marzo de 2024, PayPal planea lanzar CashPass con un conjunto de socios de lanzamiento que incluyen Best Buy, eBay, McDonald’s, Priceline, Ticketmaster, Uber y Walmart.
Los usuarios de PayPal CashPass también podrán acumularlo con otras recompensas de PayPal, como el reembolso en efectivo de la tarjeta PayPal CashBack Mastercard, y podrán ingresar dinero en efectivo en una cuenta de ahorros de PayPal.
Perfiles empresariales Venmo mejorados
La solución de pago digital Venmo de PayPal introdujo perfiles de empresa en 2021 para ayudar a las pequeñas empresas a aceptar pagos. La próxima iteración de los perfiles empresariales añadirá botones de suscripción, clasificaciones de perfiles y la posibilidad de ofrecer promociones a los consumidores, ofreciendo una mayor visibilidad en la aplicación Venmo. En Venmo estará disponible el mismo tipo de controles de privacidad que en PayPal.
«PayPal tiene la misión de revolucionar el comercio en todo el mundo, y hoy iniciamos el siguiente capítulo», declaró Alex Chriss, presidente y consejero delegado de PayPal, en un discurso pronunciado el 25 de enero en la conferencia PayPal FirstLook, celebrada en San José (California). «Con casi 400 millones de cuentas de consumidores y 35 millones de cuentas de vendedores, PayPal gestiona transacciones para aproximadamente una cuarta parte de las transacciones de comercio electrónico del mundo cada año, pero lo que es más importante, los compradores confían en PayPal para impulsar sus pagos.»
