Según publica el portal La Voz, Inteligencia artificial “made in” Córdoba: qué están haciendo las empresas locales
Una tecnología que comienza a hacerse sentir en el ámbito de los negocios. Su irrupción obliga a replantear paradigmas y a adaptarse a una nueva experiencia de trabajo.
Toda revolución implica un obstáculo inédito a sortear en vista de un nuevo horizonte. Eso es lo que hoy causa la irrupción de la inteligencia artificial (IA), un boom que tiene ya implicancias en la vida diaria y en los negocios.
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Desde la comunicación online con los clientes hasta la identificación de patrones y la resolución de problemas, las nuevas aplicaciones y los algoritmos hacen más rápidas y eficientes tareas que se realizaban manualmente y consumían grandes cantidades de tiempo. De este modo, la IA mejora el rendimiento y la productividad de una organización, automatizando y escalando procesos o tareas que antes requerían esfuerzo humano.
¿Qué obtienen las organizaciones con la IA? Una ventaja competitiva, ya que ayuda a tomar mejores decisiones en forma más rápida, reducen costos y riesgos, aceleran los tiempos y un muy largo etcétera.
En Córdoba, desde hace varios años, distintas firmas forjan con la IA innovaciones que atraviesan de modo transversal a distintos ámbitos.
QUÉ SE ESTÁ HACIENDO EN LA PROVINCIA
Una de estas empresas es Konecta, que ofrece servicios de contact center, relacionamiento con clientes, tercerización de procesos y tecnologías para estas actividades.
“Konecta se basa en tres pilares fundamentales: tecnología, procesos y personas. Desde esa perspectiva, la IA es un pilar fundamental para eficientizar la experiencia de usuario de nuestros clientes, aplicada a mejoras de procesos, métricas, tiempos y KPI”, comenta Iván Morero, CEO de Konecta Cono Sur. Al respecto, amplía: “Contamos con modelos analíticos desarrollados específicamente para interpretar y predecir comportamientos de los consumidores y así potenciar resultados de ventas y cobranzas, a la vez que fidelizarlos”.
Predecir comportamientos es un concepto no hace muchos años futurista, pero hoy esa tecnología está en Córdoba. Las predicciones de demanda son uno de los cuatro hitos en los que basa su trabajo IThreex Global. “Esto permite optimizar procesos productivos y predecir el abandono de clientes; también hacemos clúster de comportamiento, por el cual descubrimos patrones que permiten a las organizaciones entender mejor cómo se comporta su mercado objetivo; hacemos sistemas de recomendación, lo que ayuda en el cross selling (venta cruzada) y el out selling (medición en el punto de venta) de los productos y de los negocios; y hacemos visión por computadora, que es detección de piezas defectuosas, identificación de rostros para seguridad, etcétera”, destaca Darío Yvanoff, de IThreex Global.
Ahora bien, ¿qué significan estos nuevos procesos? Marcelo Tisera, de Nexo Consulting Group & Oixxio Technologies, explica: “En una fábrica, por ejemplo, levantamos un dato y lo transformamos en información para luego tomar las mejores decisiones. El dato debe ser limpiado y estructurado para sacar conocimiento, ya sea en busca de eficiencia energética, datos de producción o datos de compras”.
Curiosamente, Tisera no se siente “cómodo” con el concepto de IA, ya que es “más del palo” de la ciencia de datos y del análisis de datos. “Soy un convencido de que atrás de esto no hay una IA, sino algoritmos que uno sabe lo que hacen, los entrena, los calibra, les saca los sesgos y busca que cada vez sean más precisos”.
Luego de la venta de Deep Visión, Agustín Caverzasi fundó Anyone AI, una startup que capacita a personas de toda Latinoamérica para los trabajos del futuro, y resolver así la escasez de talento existente en IA. “Nuestros objetivos son: por un lado, democratizar la formación en machine learning en la región; y por otra parte, cubrir la gran necesidad de talentos que precisan las empresas en esta área para impulsar su crecimiento”, añade.
El impacto de la IA es tan profundo que no sólo afecta a las relaciones de las empresas con sus clientes, sino también con sus colaboradores. Según Morero, en Konecta la IA permitió “la automatización de procesos, reducción de tiempos operativos y mejoras en nuestra competitividad, ya que las personas cuentan con herramientas que facilitan y simplifican su trabajo. Hacia nuestros clientes, logramos la amplificación de la oferta de productos y servicios, y mejoras sustanciales en la eficiencia”.
En la gestión con clientes, las métricas de Konecta indican mejoras “de 25% en la gestión de cobranza, de 40% en costos de automatización de procesos repetitivos, un 30% de aumento de satisfacción de clientes en speech analitycs experience e incrementos del orden de 35% en los niveles de desempeño y bienestar en cuanto a employee experience”, cuenta el CEO de la compañía. Konecta cuenta también con Kony, un asistente virtual que gestiona 70% de los casos de atención de los colaboradores y tiene una satisfacción superior al 80%, y una tasa de manejo autónomo del 60%.
Al respecto, Caverzasi enfatiza: “La IA ha venido a ser como ese asistente inteligente que nos alivia de tareas tediosas y repetitivas. Además, la IA nos brinda una gran herramienta para analizar y tomar decisiones basadas en datos. La cantidad de información que podemos procesar en poco tiempo es sumamente superadora en comparación con las capacidades humanas”.
DE CÓRDOBA AL MUNDO
Un dato promisorio en Córdoba es que gran parte de sus empresas no sólo tienen puesta la mirada en el mundo, sino que avanzaron en la internacionalización de sus procesos.
“En IThreex Global tenemos clientes en Argentina y de Estados Unidos, y también estamos tomando como base de destino objetivo México. Tenemos partners en Estados Unidos y en Uruguay, que venden nuestra solución. Básicamente, lo que intentamos es desarrollar modelos que funcionen como productos para nuestros clientes. Es decir, que no se dé un proceso largo, sino que ya los productos estén preensamblados y listos para implementar. Entonces, si hay necesidad de implementar un sistema de identificación de rostro para acceso, que ese producto se pueda bajar de nuestro market place y se pueda integrar a las soluciones del cliente. Ahí estamos trabajando en verticales como gobierno, fintech, educación e industria”, manifiesta Yvanoff.
Por su parte, Tisera nombra a “Chile, Paraguay y Estados Unidos” como los destinos internacionales en los que Nexo Consulting Group & Oixxio Technologies posee filiales. Asimismo, se está trabajando con México y Brasil.
Konecta, por caso, presta servicio en conjunto con su equipo en Colombia “a más de ocho países y centraliza los desarrollos globales de la empresa en productos como K-CRM (gestión de relación con clientes), Event (CRM para cobranzas), Hiwork (experiencia de empleado) y Epiron (herramienta omnicanal).
En tanto, Anyone AI opera de manera distribuida en diferentes lugares del mundo. “A través de esta estructura, podemos aprovechar la diversidad y el talento de nuestro equipo en diferentes partes del mundo para ofrecer resultados excepcionales a nuestros clientes y socios comerciales”, señala Caverzasi.
La fuerza laboral también va en aumento. IThreex Global tiene cerca de 45 personas en este campo y llega a 60 con su red de partners.
El equipo de IA de Konecta, por su parte, supera las 200 personas para desarrollo, pero en aplicación puede llegar a las dos mil.
Pero Tisera alerta sobre el gran problema: “Cuesta conseguir gente capacitada y muchas veces es más fácil conseguir en el extranjero, como Chile, Brasil o India. El capital humano es clave en todo esto; hay escasez en ciencia de datos. Hay mucha teoría, muchos cursos, pero la gente con casos de éxito en desarrollo es poca”.
QUÉ SE DEMANDA A NIVEL GLOBAL
Actualmente, la demanda global no tiene límites de rubros: van de la gestión de clientes, pasando por las fintech, hasta la predicción de abandono de productos. En tanto, quienes precisan eficiencia en procesos son los sectores de atención de clientes; gestión del talento; como también gestión de preventa, venta y posventa de productos y servicios. En retail, se busca entender el comportamiento y los segmentos de clientes para ofrecer experiencias más personalizadas o predecir la demanda. En la industria, la idea es optimizar las líneas de producción mediante visión por computadora.
“El desafío es tener equipos para desarrollar rápidamente herramientas, aplicaciones y plataformas que respondan a esa demanda y, a la vez, formar a las personas que serán usuarias de esta tecnología, para que la implementación de la IA contenga realmente un rasgo de competitividad”, dice el CEO de Konecta.
Según Yvanoff, para responder a esa demanda, IThreex lanzó lo que denominan “IA como servicio”, que combina tres cosas: un grupo altamente capacitado, productos que concentran muchas decisiones al generar modelos en un corto período de tiempo e infraestructura para llevar ese concepto a producción”.
A la vez, Tisera avizora que los chatbots que están apareciendo, como el ChatGPT o Perplexity, van a ayudar a expandir la capacidad de las personas, los negocios y los desarrollos. “Yo a esto lo llamo ‘inteligencia expandida’, porque va a ayudar a muchas personas a expandir sus conocimientos, a consolidarlos, a buscar nuevas soluciones”. Para el empresario, el desafío de Córdoba “es dejar de exportar freelancers para exportar productos”.
Por su lado, Caverzasi destaca las múltiples aplicaciones. “En los marketplaces con IA, se puede optimizar el precio del producto y la ruta de entrega”. En tanto, las fintechs pueden detectar “fraude, puntuación crediticia, gestión de riesgos, experiencia del cliente y soporte al cliente a través de chatbots”. En tanto, en seguridad se pueden “comprender automáticamente las anomalías y notificar a los guardias de seguridad para que sean reactivos”, añade.
CÓRDOBA BUSCA SU LUGAR EN EL MUNDO DE LA IA
Para mantenerse al ritmo internacional y, al mismo tiempo, prosperar en la búsqueda de desarrollos únicos, Córdoba sigue siendo “un lugar privilegiado por la usina de talento que posee, fruto de un ecosistema de educación superior, integrado por seis universidades, entre gestión pública y privada, que forman personas con alto perfil profesional”, asevera Morero. “En el grupo, Córdoba ocupa un rol central. El mundo Konecta, integrado por 24 países y más de 130 mil colaboradores, cuenta con tres grandes centros de desarrollo de software y, por consiguiente, de IA, y se encuentran en Bogotá, en Córdoba y en Madrid”.
De igual manera, IThreex encabeza un conglomerado exportador de cinco empresas que desarrollan y exportan IA en el marco de la agencia ProCórdoba. Yvanoff califica de “gran ventaja” el hecho de que Córdoba cuenta con el Nodo AI, un espacio de colaboración científico-industrial para la investigación y el desarrollo de la IA. Está conformado por el Córdoba Technology Cluster, el Centro de Computación de Alto Desempeño, la Facultad de Matemática (Famaf) de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) y el Ministerio de Ciencia y Tecnología.
“Un gran avance es que, dentro del Nodo, se conformó una Diplomatura en Ciencia de Datos que está transitando su quinto año. O sea, desde hace cinco años se viene trabajando en la formación de científicos de datos que puedan tener el conocimiento para producir una masa crítica de colaboradores con miras a generar este tipo de tecnología y exportarla al mundo”, cuenta Yvanoff, quien agrega que “el desafío es ahora materializar esto en productos, servicios y patentes desde Córdoba”.
Tisera, por su parte, hace hincapié en un desafío: “Hay muchas empresas que no van a la universidad, hay una cuestión de distancia en muchas cosas y hay que unir esas dos puntas. Mediante el Nodo AI tenemos que unir. Creo que, si todos ponemos un poco de esfuerzo, hay un potencial infinito en las empresas”.
Finalmente, Caverzasi pone en relieve el potencial de Córdoba: “Según un informe reciente de Deloitte, la región de Latinoamérica representa una oportunidad atractiva para adquirir y escalar talento. Las empresas pueden adoptar un enfoque estructurado para lanzar y escalar centros tecnológicos; Córdoba está en pleno auge, con un ecosistema único, y dispone de una amplia variedad de profesionales altamente calificados y listos para ingresar al mercado laboral de IA con éxito”.
Fuente: La Voz
