Según el principal experto en comercio electrónico y autor de best-sellers, Paul Waddy, la inteligencia artificial, la sostenibilidad, el comercio social y proporcionar valor son las principales tendencias que marcarán el futuro de los sectores en línea y minorista en 2024.
Waddy predice que las nuevas aplicaciones del aprendizaje automático y la inteligencia artificial impulsarán el comercio electrónico en el próximo año. Los avances en la tecnología de IA permitirán a las empresas personalizar las interacciones con los clientes, mejorar los sistemas y aumentar la eficiencia a través de la automatización. «Las marcas de comercio electrónico pueden lograr mucho con el chat impulsado por IA y la creación de contenido si los modelos están entrenados para codificar y operativizar el tono de la marca», dijo Waddy.
«Esto conducirá a conversaciones más sólidas, una base de clientes más amplia y clientes más leales», afirmó.
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Además, el asesor estratégico hizo hincapié en la importancia de las prácticas respetuosas con el medio ambiente. La sostenibilidad se ha vuelto crucial en el comercio minorista, ya que los consumidores son más conscientes de las implicaciones ambientales de sus compras. «Las marcas deben apoyar esto ofreciendo una amplia gama de opciones sostenibles, proporcionando información transparente sobre el origen y los procesos de fabricación de los productos, y promoviendo prácticas de consumo responsables», dijo Waddy. También destacó la necesidad de logística competitiva, tiempos de entrega más cortos y la reducción de las emisiones de carbono a través de métodos efectivos de transporte y embalaje.
A pesar del significativo aumento del mercado de comercio social, que se prevé que alcance los 7,03 billones de dólares estadounidenses para 2030, las tendencias futuras en el comercio social apuntarán a mejorar el comercio omnicanal, la autenticidad y un enfoque móvil en la experiencia del usuario. «En 2024, las principales tendencias en el comercio social incluyen ofrecer un comercio omnicanal perfecto que permita a los consumidores construir su propio viaje de compra, abrazar la autenticidad al interactuar con su audiencia y adoptar un enfoque móvil en el diseño de la experiencia de usuario», afirmó Waddy.
Según Waddy, otra tendencia que está remodelando el comercio electrónico es el énfasis en el valor para combatir la inflación. A medida que los presupuestos de los consumidores disminuyen, es posible que el gasto en línea también disminuya. Sin embargo, los consumidores no están deteniendo todos los gastos discrecionales, dijo. «Están pensando mucho y siendo intencionales acerca de dónde, cómo y en qué gastan sus dólares ganados con esfuerzo», dijo Waddy. Él dijo que los minoristas deben seguir aliviando las ansiedades de los compradores ofreciendo devoluciones fáciles y opciones económicas, brindando un servicio confiable, predecible y de primera categoría, y recompensando la lealtad con incentivos y bonificaciones atractivas.
En conclusión, Waddy sostuvo que las empresas que buscan destacarse en la dura competencia deben aprovechar estos conocimientos para mantenerse innovadoras y relevantes en la era de la digitalización. Él dijo: «La inteligencia artificial, las prácticas ecológicas, el comercio social y proporcionar un valor real no son solo tendencias, sino los pilares fundamentales de los negocios exitosos de comercio electrónico y minoristas en 2024».
