Según pública el portal thestandardcio.com
El sector minorista intenta aprovechar al máximo las capacidad de la Inteligencia Artificial generativa o GenIA.
Aunque el cliente y mejorar su experiencia esta en la base de la iniciativa, mejorar los costos y la eficiencia constituyen incentivos.
¿Qué tan cotidiana puede ser la Inteligencia Artificial y, en esoecial, la generativa o GenIA? Bueni, si usted tiene un asistente virtual como Alexa o Siru, debería pasar a la siguiente pregunta.
Pero, incluso, si no lo tiene hay una buena noticia: los estudios parecen indicar que el desconocimiento o falta de uso de las personas – en especial en América Latina – es perfectamente normal.
¿Por qué? Porque son las empresas, dispositivos y aplicaciones que utiliza con regularidad quienes van a ponerlo en contacto con esta tecnología en una forma casi imperceptible para la mayoría.
El truco está en el “casi”. Siri, Alexa, Bing, Bard y cualquier otra forma de ayuda qué utilice en alguna gestión (el banco, por ejemplo) son una muestra de lo que nos referimos.
En este sentido, un estudio realizado por Juniper Research pronostica que a nivel global el total de chatbots que funciona en aplicaciones de mensajería aumentará a 9.500 millones en 2026.
Facebook, Google, WhatsApp y algunas otras aplicaciones cotidianas son, sin duda, los principales candidatos para ponerlo en contacto con la IA generativa.
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De la IA a la GenIA
Pablo Gagliardo, director general de Noventiq Argentina considera que, en este escenario, la palabra clave es adaptación que, también, se traduce en adopción por parte de las empresas.
Esta actitud ha alcanzado a sectores de industria qué parecían incompatibles con algunas herramientas tecnológicas.
Gagliardo destacó que hoy la GenIA tiene mucho que ofrecer a los retailers y va mucho más allá al realizar tareas como:
- El monitoreo en tiempo real del inventario
- Personalización de ofertas
- Control de flujo de personas
- Sensores de movimiento en góndolas
- Detección de zonas de mayor consumo
- Pedidos online
- Análisis para el posicionamiento de productos
- Y, por supuesto, la creciente adopción de pagos en línea
Estas innovaciones son parte de lo que ya se está implementando en América Latina, con países como Argentina, Brasil, Chile y México como pioneros.
Más allá de los pioneros
Pero el estudio revela que est is no son los únicos países de la región en los que la IA – incluyendo la variante generativa – esta transformando el comercio minorista.
Colombia, Costa Rica y Perú son clara muestra de que la aceptación de esta tecnología supera las mejores expectativas.
En el caso específico de Perú, un 76,8% de los encuestados cree que “la IA Generativa redefinirá la forma en que vivimos y trabajamos en América Latina en los próximos tres años“.
En Noventiq estiman qué este tipo de respuesta debe indicarle a las empresas que la flexibilidad y la voluntad de abrazar la innovación son esenciales para mantenerse relevantes y satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores.
Para Gagliardo, amedida que se continúa avanzando en la era digital, la IA seguirá desempeñando un papel fundamental en la vida de los consumidores.
En especial la GenIA y todo su potencial. Para el ejecutivo esta tecnología estará presente en todo:
- Desde la planificación de compras
- Hasta la interacción en el punto de venta
“La IA continuará mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente en las cadenas de consumo masivo en Latinoamérica y en todo el mundo”, afirmó Pablo Gagliardo, director general de Noventiq.
Estima que, en torno a la Intelugencia Artificial, está ocurriendo una revolución silenciosa qué podemos ver en los supermercados.
Allí, asegura, resulta un recordatorio poderoso de que el cambio es constante y que la adaptación a la innovación es esencial para prosperar en la economía digital de hoy.
