Durante los últimos años hemos observado cómo las grandes compañías planteaban nuevos procesos en los que se incluía algún tipo de automatización. En este último par de años, se ha producido una aceleración de estas estrategias, no sólo en las grandes marcas, sino en la mayoría de las compañías y es debido en gran medida al confinamiento por la Covid-19.
Uno de los principales motivos, fue la necesidad de atender a los clientes de manera remota, durante los confinamientos decretados, pero respondiendo con inmediatez. Todo esto impulsó una priorización de los medios digitales, que destapó la necesidad cada vez mayor de una atención al cliente 24×7.
¿Qué y cómo automatizar?
El primer paso es hacer una buena estrategia de Design Thinking para identificar cuáles son las necesidades reales que tiene nuestra compañía a la hora de automatizar procesos. Una vez identificadas, procedemos a implantar las soluciones más adecuadas.
En el sector del outsourcing, las automatizaciones por las que optan el mayor número de compañías, según GSS Grupo Covisian, son:
Automatización Robótica de Procesos (RPA)
RPA o Automatización Robótica de Procesos (Robotic Process Automation), es una manera de interactuar con una infraestructura digital ya presente, sin modificarla, para automatizar pequeñas tareas.
La RPA es una alternativa sencilla de implantación, que permite mover a los empleados de tu compañía que se encuentran realizando tareas repetitivas, hacia actividades de valor añadido..
Pero la implementación de RPA no persigue solamente una reducción de costes, sino un , aumento de la eficacia.
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