Pampa Energía y Softtek recibieron el premio a la innovación otorgado por ASUG por las soluciones de Portal de Clientes y Gestión de Contratos en el marco del proyecto de transformación digital. Más de 2000 personas se vieron impactadas por los dos proyectos que Pampa Energía implementó de la mano de Softtek, compañía de servicios IT. Los beneficios cuantitativos y el salto cualitativo que trajo para una de las empresas más importantes del sector energético, implementar estas soluciones bajo la plataforma SAP BTP (Business Technology Platform) fue determinante para lograr el segundo puesto en los Premios ASUG.
El Premio de la Asociación de Usuarios de SAP en Argentina (ASUG)
Reconoce anualmente a los proyectos más innovadores y transformadores que fueron implementados utilizando las soluciones SAP. Este año se presentaron 11 proyectos tanto por parte de asociados como de partners, y una de las distinciones fue para la empresa que opera principalmente en el sector energía eléctrica, petróleo y gas.
Los clientes no tenían acceso a información de sus operaciones comerciales ni al estado de su cuenta corriente en Pampa Energía en tiempo real. Con este desarrollo implementado sobre SAP BTP se logró reducir sustancialmente las consultas de los clientes (correos y llamadas a las áreas de soporte y representantes comerciales). Como resultado, el proceso de gestión con los clientes se tornó más ágil, además de producirse una mejora en los procesos internos y en la experiencia de usuario.
A la vez, trajo resultados muy positivos. “Se seleccionaron quince clientes para salir a producción y actualmente ya adoptaron el portal más de 750 clientes. Durante el primer semestre, se lograron evitar en promedio 500 llamadas mensuales de los clientes y se ahorraron alrededor de 25 horas de atención al cliente”, describió Víctor Daniel Alvarez, Líder de Proyecto en Pampa.
El segundo proyecto apuntó a la gestión de contratos. Los negocios no contaban con una plataforma que centralizara la gestión de los contratos durante todo su ciclo de vida. El desarrollo le permitió a Pampa tener un proceso homogéneo entre los distintos negocios para unificar las formas de gestión y la trazabilidad sobre todas las comunicaciones entre ellos y los contratistas (al no utilizar correo electrónico o libros de obra físicos). Toda esta información se unificó en un mismo launchpad donde pudieran acceder usuarios internos de Pampa y usuarios externos (contratistas).
“A raíz de esta innovación, tenemos 1200 contratos activos en Ariba que migran diariamente a la nueva herramienta para poder ser gestionados. Hay más de 500 usuarios internos de la compañía que utilizan la plataforma con distintos roles dentro del contrato «Responsables, Gestor o Controller» y más de 780 proveedores que están adjudicados a los contratos activos en Ariba. Estos usuarios externos pueden ingresar a la plataforma cada vez que se activa un contrato. Más allá de estos números ligados a KPIs, el impacto es cualitativo porque se mejora notablemente la trazabilidad”, puntualizó Nicolás Riggio, Líder de Proyecto en Pampa.
Esto trajo aparejado una reducción de papel (anteriormente se imprimían las comunicaciones y se utilizaban libros físicos para la firma de forma ológrafa) y reducción de tiempo para Auditoría y Legales, ya que pueden acceder con rol de consulta para ver todos los contratos y su actividad (antes tenían que solicitar la información a los distintos sectores). El acceso para clientes internos y externos, la centralización de procesos, un único launchpad, una solución ágil e intuitiva y la integración con SAP, ARIBA y AZURE son algunas de las ventajas logradas con esta innovación por partida doble.
“Dentro de Pampa Energía participaron 12 gerencias y se entregaron ambas soluciones a más de 750 usuarios externos, más de 500 usuarios internos y a más de 780 proveedores. Con lo cual, el impacto de la solución es de gran importancia externa e interna, beneficiándose ambos desde un mismo punto de acceso”, sostuvieron los ejecutivos de Pampa.
Por el lado de Softtek, proveedor global de servicios orientados a procesos de TI, también se trató de un gran desafío. “Realizamos en simultáneo los dos proyectos: Portal de Clientes y Gestión de Contratos, a finales de 2021 y principios del 2022. Al implementar con BTP logramos adaptarnos a la infraestructura y seguridad que tenían sobre la gestión de usuarios, al tiempo que extendimos el mismo para que pudieran acceder agentes externos a la compañía con sus correspondientes roles. Además, mantuvimos dos portales que con BTP son potencialmente escalables en funcionalidad y tecnología”, detalló Lucas Uccello, Delivery Manager de SAP Business Technology Platform en Softtek.
“La distinción que recibió Pampa Energía le da a la compañía visibilidad de calidad de entregables y experiencia adquirida sobre distintos servicios de la plataforma. Venimos trabajando en ellos hace varios años y formamos un equipo cada vez más grande y con mayor experiencia, con consultores con capacidad técnicas muy destacadas”, agregó.
Un trabajo de tal envergadura demandó solo 18 semanas, la integración de 17 apps, la participación de 35 colaboradores,15 usuarios internos, 8 recursos Sofftek, 12 gerencias involucradas y más de 200 casos de prueba. La sinergia conseguida, las ventajas cuantitativas y cualitativas en términos de innovación fueron lo que llevaron a la mencionada premiación.
¿Por qué implementar BTP?
La implementación de BTP puede traer aparejados múltiples beneficios: sirve para integrar y/o extender el Business Suite (ERP, CRM, etc.), para buscar tecnologías modernas e inteligentes, para brindar una mejor experiencia de usuario y usabilidad a tus clientes y empleados, y aprovechar las capacidades que la industria necesita. Se trata de darle vida a un modelo PaaS, de plataforma como servicio, con funcionalidades para la gestión de datos, analíticas, integración y extensión dentro de una única plataforma para entornos híbridos y Cloud, incluyendo cientos de integraciones preconfiguradas para aplicaciones de SAP y de terceros.
