Mucho ha cambiado en los últimos años la forma en que la industria del retail interactúa con los consumidores, hoy el comercio electrónico y la omnicanalidad han ganado gran protagonismo, particularmente durante épocas decembrinas.
Ventas
Según Deloitte, se espera que las ventas del comercio electrónico del retail crezcan entre 12.8 y 14.3% durante la temporada navideña de 2022-2023, alcanzando entre 260 mil y 264 mil millones de dólares en ventas.
Asimismo, de acuerdo con Cloudflare en los meses de noviembre-diciembre la tasa de tráfico IP aumentará a un +23%, lo que representa un reto para las empresas y sus centros de datos, que por ningún motivo pueden perder funcionalidad, ya que se corre el riesgo de perder grandes cantidades de ventas y clientes: Es crucial mantener cualquier sucursal funcionando, ya sea de forma física o virtual, incluso cuando la red principal está caída
Clientes
Con este pronóstico, lo peor que puede sucederle a todo negocio del sector retail es perder clientes a causa de un mal funcionamiento de sus sitios o puntos de venta. Es por ello que, de acuerdo con ITIC, los retailers se esfuerzan por obtener soluciones de “cinco nueves”, es decir que puedan asegurar un 99.999% de tiempo de actividad, lo que equivale a reducir el tiempo de inactividad no planificado, de una hora a tan solo 5.25 minutos. Sin embargo, solo un tercio de las empresas a nivel mundial tienen este tipo de soluciones; de hecho, de acuerdo con Opengear, más de 20% de los negocios de este sector no cuentan con soluciones de conectividad de respaldo ante una caída de la red.
A medida que los clientes se convierten en compradores más inteligentes los espacios comerciales deben ofrecer algo más que un simple escaparate de productos u ofertas momentáneas. El éxito radica en brindar un customer experience memorable y envolvente, y ello puede combinar aspectos humanos con lo tecnológico, como la realidad aumentada. Para reinventar su oferta e incrementar su competitividad en estas épocas, el sector retail requiere de infraestructuras informáticas más sólidas que combinen lo físico con lo digital sin perder agilidad.
Innovar
Miranda Hernández Landavazo, Channel Marketing Manager de Opengear para Latinoamérica, comenta: “la época decembrina se trata especialmente de superar los paradigmas de venta e innovar en las estrategias comerciales, pues en estas fechas los consumidores buscan opciones diversificadas de compra, como pedir en línea con la posibilidad de recoger en tienda, o navegar en el sitio de la tienda mientras se encuentran físicamente en ella y comprar determinados productos, etc. En resumen: El objetivo es comprar sin fricción a través de la mejor experiencia y la mayor comodidad”.
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