Pan American Energy avanza aún más en su transformación digital centrado en la innovación de sus procesos con dos proyectos clave para su negocio. Por un lado, crearon la solución Energy Center basada en Microsoft Azure, la cual apunta a ser un centro digital e interactivo para que todos los clientes de la compañía puedan realizar distintas operaciones y resolver cualquier tipo de necesidad. Por el otro, desarrollaron un portal de gestión de promociones basada en Dynamics CRM para saber en detalle cuáles son las ofertas y promociones indicadas para cada uno de los miles personas que todos los días visitan sus estaciones de servicio. También implementaron Microsoft 365 para mejorar su productividad y la colaboración de sus empleados a distancia durante la pandemia.
“En nuestro plan de transformación comercial trabajamos sobre tres pilares. Uno, tiene que ver con la eficiencia para poder bajar nuestros costos operativos, ser más agiles y reducir nuestros tiempos. El segundo está relacionado con la mejora de la experiencia de nuestros consumidores; y el tercero, con conocerlos más”, sostiene Maximiliano Córdoba, IT Business Downstream Processes Manager de Pan American Energy.
Fernando Andrés, director de Negocios y Grandes Empresas de Microsoft Argentina, dijo: “La disrupción tecnológica, el potencial de la innovación y el poder de los datos hoy para ganar inteligencia de negocios es enorme. La tecnología está revolucionando todas las industrias y el sector de energía tiene la oportunidad de crecer a través de la nube, haciendo más inteligentes los datos de los que dispone y ganando así eficiencia, calidad de respuesta a sus clientes, ahorro de costos. Es un orgullo ser socios estratégicos de PAE y acompañarlos en cada paso de su camino de innovación”.
En un proceso de digitalización estratégica que se dará en distintas etapas, PAE comenzó por algo fundamental: la comunicación e interacción diaria con su amplia y diversa gama de clientes. Antes, cualquier tipo de solicitud que ellos realizaban se hacía por teléfono o correo electrónico y el seguimiento se realizaba de forma 100% manual. La gran cantidad de solicitudes traía inconvenientes como demoras en las respuestas, dificultades para trazar y seguir la ruta de los pedidos, etc. “Gracias a la creación del Energy Center, hoy en día, miles de clientes encuentran todo lo que necesitan para poder operar en un solo lugar. Pueden autogestionarse, generar nuevos pedidos, revisar si hay stock o no de los productos y seguir el minuto a minuto sus compras. El futuro de la plataforma incluirá más bienes y servicios: desde productos de la tienda, mangueras y surtidores hasta la posibilidad de seguir en vivo a los camiones”, aclara Silvina Grandinetti, gerenta de Cobranzas, Cuentas de Clientes y Call Center de Pan American Energy.
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