2020 fue el año complejo que nos forzó a estar en nuestras casas, cambiar los modelos de negocio y atención ciudadana de la noche a la mañana. La transformación digital se convirtió en una necesidad para sobrevivir.
Gobiernos tuvieron que operar en modo virtual, aprendieron a legislar y seguir procesos judiciales. Los hospitales adoptaron telemedicina modificando las ofertas para adaptarse a la experiencia de pacientes digitales. Escuelas cambiaron sus currículos para ser efectivos en el confinamiento. Los negocios tuvieron que habilitar comercio electrónico, marketing digital, omnicanalidad y otras estrategias digitales. La experiencia del usuario se convirtió en EL factor de éxito.
En resumen, se aceleró la transformación digital en Latinoamérica y las tecnologías que la habilitan. En este sentido, surgieron seis tendencias cruciales para 2021 y hacia el futuro.
1- Cerrar la brecha digital
La conectividad segura permitió darle continuidad a miles de negocios, llevar educación a las casas de los alumnos y crear servicios de telemedicina y hospitales móviles para atender la emergencia. Sin embargo, el Banco Mundial estima que solo el 37% de la población en zonas rurales de Latinoamérica tiene acceso a Internet, lo que hizo que la brecha digital aumentara.
Por esto, tecnologías como 5G y WiFi 6 cobran más relevancia, al poder llevar banda ancha a sitios donde implementar fibra óptica es complejo. PwC estima que llevar internet a la gente que todavía no está conectada podría agregar $6.7 millones de millones de dólares a la economía global y sacar 500 millones de la pobreza.
5G y WiFi 6 son tecnologías complementarias, la primera está mejor posicionada para áreas abiertas y banda ancha amplia fija, mientras que la segunda se ajusta mejor para fábricas, estadios, etc.
2- Promoviendo la experiencia (y seguridad) con sensores
Aunque los sensores digitales se han utilizado desde hace tiempo en manufactura y otras industrias, su proliferación cercana al usuario en celulares, computadoras, wearables, cámaras, es innegable.
Veremos cómo los sensores de salud para consumidores suben a grado médico ayudando así a la desagregación de los servicios de salud, el mundo del deporte utilizará sensores para la protección de los atletas, sensores de fatiga hará ciudades como Santiago y México más seguras.
Cámaras con analíticos permitirán poner filtros sanitarios, combinándolo con servicios de localización inalámbrica y plataformas de colaboración se podrá asegurar la capacidad de las zonas mientras monitorea temperatura, humedad, calidad del aire, luz para enviar recomendaciones proactivas.
3- Las llaves del futuro: aplicaciones habilitadas con agilidad y resiliencia
Las restricciones al inicio de la pandemia obligaron a las organizaciones a adaptarse rápidamente. Utilizar tecnologías de nube ayudó a crear esta agilidad empresarial, aunque percibimos un aumento en tráfico web sin encriptación; la velocidad creó huecos de seguridad. Para empresas medianas y pequeñas representó tener acceso a tecnologías generalmente reservadas para los presupuestos de las grandes empresas.
Después de algunos meses las aplicaciones empresariales cruciales para el negocio se habían convertido en monstruos desagregados y altamente distribuidos, difíciles de mantener y arreglar. Esto crea una necesidad de hacer sentido de los datos y del negocio.
Veremos la adopción de tecnologías con inteligencia artificial que apoyen el cambio del monitoreo tradicional a la asistencia para la correlación de datos y métricas de negocio, manteniendo las aplicaciones ágiles.
Conoce más aquí
