La compañía Zoho está desarrollando en la actualidad el proyecto “Villas de trabajo”, con el busca cambiar el paradigma actual de los negocios y demostrar que el talento de clase mundial puede trabajar fuera de las grandes ciudades, gracias al uso de la tecnología.
Desde hace varios meses, Sridhar Vembuel, CEO de Zoho, se encuentra trabajando de manera remota en un pueblo de India, donde además enseña matemáticas y ciencias en la escuela local en sus tiempos libres.
Las capitales de todo el mundo se enfrentan a fuertes desafíos para satisfacer las necesidades de sus crecientes poblaciones, cada vez más abarrotadas por la frecuente
migración de sus provincias. Servicios básicos como la educación, la vivienda, la atención
a la salud y otras infraestructuras, resultan insuficientes ante este panorama. Según un
informe de la ONU, actualmente las áreas más urbanizadas son América del Norte con el
82 %, América Latina y el Caribe con 81 %, Europa con 74 %, Oceanía con 68 %, Asia
con 50% y África con 13 %.
Por otro lado, la pandemia aceleró la adopción de una visión más favorable respecto al
trabajo a distancia y abrió la posibilidad de adoptar nuevas herramientas de teletrabajo. El
uso de tecnologías en la nube ha permitido que los empleados accedan a los recursos
que requieren y cuenten con toda la información de sus organizaciones las 24 horas del
día, sin importar el lugar en el que estén laborando.
“El teletrabajo no resuelve en si el problema de la urbanización, ya que muchos de estos
trabajadores remotos todavía viven en las ciudades principales de su país”, dijo Sridhar
Vembu, CEO de Zoho. “Sin embargo, es un primer avance en la comunicación a distancia
y la tecnología de colaboración. Gracias a esta tendencia, las personas que viven en
provincia y zonas rurales podrían llevar su trabajo de manera normal y eficiente sin
necesidad de mudarse de su localidad, esta tendencia de urbanismo podría restaurar la
vida provincial en los próximos años”.
Actualmente, Zoho se encuentra desarrollando el proyecto “Villas de trabajo”, en el estado
de Tamil Nadu, en India. En esta propuesta laboral, la organización tiene 200 ingenieros
distribuidos en 10 aldeas de la región (20 en cada aldea), que además a trabajar de forma
colaborativa con sus pares y crear productos de software para el mundo, ayudan a esas
comunidades. Además, durante los últimos dos años, Zoho estableció un centro de
atención al cliente en la pequeña ciudad de Renigunta, en Andhra Pradesh, donde
laboran 120 personas de la comunidad local y de pueblos cercanos.
“La compañía identificó que 40% de sus empleados en India provienen de zonas
municipales y provinciales. Esto ocasionaba que los trabajadores dejaran sus familias por
tiempos prolongados, gastaran en rentas y en manutención adicional”, señaló Vembu. “El
mayor error ha sido abandonar las tradiciones y la familia para asumir retos de
supervivencia en las grandes urbes. Ahora, al vivir cerca de sus propias localidades,
pueden mantener una vida en compañía de su familia, apoyar al comercio local, ahorrar
dinero y continuar con su trabajo habitual”.
También como parte del proyecto, el mismo CEO de Zoho, Sridhar Vembu, se encuentra
trabajando desde una granja remota cerca de Tenkasi, India, donde tambien imparte
clases a los niños de la comunidad. El pueblo más cercano está a una milla y media de
distancia. Desde ahí toma videoconferencias, realiza chats grupales con colaboradores de
todo el mundo e incluso participa en programas de televisión en directo, con solo conectar
su computadora a una conexión 4G, mediante su teléfono móvil.
Un modelo a seguir para América Latina
El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) publicó el pasado mes de septiembre un
estudio donde señaló que la población con acceso a internet en América Latina está 60%
por encima de regiones como Asia-Pacífico, África y Oriente Medio. En los próximos años
el teletrabajo contribuirá a la transformación digital de los países latinoamericanos, lo que
evitará en cierta medida la migración de las provincias, traerá el desarrollo económico
local, e impulsará sectores agrícolas que se han visto afectados por la migración en los
últimos años en los países de la región. Además, permitirá que las localidades obtengan
oportunidades laborales y acceso a herramientas digitales lo que ayudará al crecimiento y
aprendizaje de la población más rezagada.
“En caso de tener éxito el proyecto Villas de trabajo, Zoho adoptará el modelo en México
(Querétaro) y Estados Unidos (Austin, Texas)”, puntualizó Vembu. “Todos dicen que el
talento de las provincias no es de clase mundial. Pero estoy seguro de que no se dan
cuenta de la aportación que puede hacer la gente que proviene de pueblos y provincias
más pequeñas de cada región”.
Otros sectores, como los turísticos, tecnológicos y financieros, pueden representar retos
al ser trasladados a zonas provinciales debido a las necesidades propias de su mercado,
de su infraestructura o de la necesidad de una fuerza laboral especifica de una ciudad o
región. Sin embargo, muchas áreas operativas de estos negocios pueden adaptarse al
cambio flexibilizando sus áreas de informática, servicio al cliente, redes sociales o
telemarketing, entre otros ejemplos.
