El gigante de las tiendas de conveniencia 7-Eleven ha anunciado que está probando un concepto «sin caja» en su sede corporativa en Irving, TX.
La tienda no tradicional de 700 pies cuadrados actualmente almacena algunos de los productos alimenticios, bebidas y no alimenticios más populares de la cadena. El programa piloto solo está abierto a los empleados de la empresa que usan la aplicación móvil de 7-Eleven para registrarse en la tienda, pagar artículos y recibir sus recibos.
«En última instancia, nuestro objetivo es superar las expectativas de los consumidores para transacciones más rápidas y fáciles y una experiencia de compra sin problemas», dijo Mani Suri, vicepresidente senior y director de información de 7-Eleven, en un comunicado. “Introducir la nueva tecnología de la tienda a los empleados de 7-Eleven primero ha demostrado ser una forma muy productiva de probar y aprender antes de lanzarse a un público más amplio. Son honestos y sinceros con sus comentarios, lo que nos permite aprender y hacer ajustes rápidamente para mejorar la experiencia «.
La compañía dice que está utilizando » algoritmos y tecnología predictiva » patentados para identificar las cestas de mercado de clientes individuales.
El Sr. Suri ve el desarrollo de la tienda sin cajero como parte de los objetivos estratégicos corporativos más amplios de 7-Eleven.
«Esta tecnología interna personalizada por ingenieros de 7-Eleven está diseñada para nuestros clientes actuales y futuros», dijo. «Continuamos innovando, y combinar opciones de alimentos frescos, innovadores y saludables con una experiencia de compra sin fricción podría cambiar las reglas del juego».
7-Eleven está retrasando la tienda piloto como una de las muchas formas en que la marca de tiendas de conveniencia está innovando. Joe DePinto, presidente y CEO de 7-Eleven, señaló la plataforma de fidelización 7Rewards de la compañía, su entrega a pedido 7NOW y el piloto de pago móvil como ejemplos de innovaciones digitales que están transformando las experiencias de los clientes en los Estados Unidos.
El prototipo sin cajero no es el primero de la marca 7-Eleven. La cadena de propiedad japonesa comenzó a probar un concepto similar en Tokio en 2018 como resultado de una grave escasez de mano de obra en el país.
El interés en las tecnologías sin cajero, particularmente en el canal de conveniencia, ha aumentado desde que Amazon.com lanzó su concepto de tienda de conveniencia Go al público en 2018.
