De acuerdo al portal de noticias Chainstoreage, IA generativa: no solo para chatbots
Los minoristas están encontrando rápidamente usos para la inteligencia artificial generativa (IA) que van más allá de los chatbots de servicio al cliente.
La IA generativa, basada en el aprendizaje automático (ML), puede crear nuevo contenido e ideas, incluyendo conversaciones, historias, imágenes, videos y música. Ha sido utilizada principalmente en el sector minorista como una plataforma para chatbots altamente interactivos y similares a humanos, pero como muestran estas tres implementaciones recientes, la IA generativa tiene el potencial de transformar toda la empresa minorista.
1-800-Flowers.com
El minorista especializado en regalos, 1-800-Flowers.com, recientemente introdujo una nueva función en línea llamada «1-800-Flowers.com MomVerse». Este compositor de IA gratuito se basa en ChatGPT, que interactúa con los usuarios de manera conversacional imitando la interacción humana y utiliza el aprendizaje automático (ML) para mejorar continuamente sus respuestas.
1-800-Flowers.com MomVerse crea versos originales y únicos, incluyendo poemas y canciones personalizados. Los clientes pueden seleccionar el tipo de verso (por ejemplo, haiku, canción o limerick), para quién es el poema o canción (por ejemplo, mamá, abuela, esposa) y luego ingresar atributos sobre el destinatario.
Los usuarios pueden ingresar palabras clave que describan mejor al sujeto y sus intereses, como música, canto o lectura, y luego compartirlo con un solo clic en una plataforma social o imprimir el verso.
Newegg
Newegg Commerce Inc. está expandiendo su uso de IA para mejorar la interacción de los clientes con su sitio web. El minorista global de comercio electrónico de tecnología está implementando Home Showcase, una experiencia interactiva de compra en línea para productos para el hogar.
Newegg desarrolló esta oferta utilizando IA generativa para mejorar la visualización y descripción de los productos en el surtido. Diseñado para propietarios de viviendas, Home Showcase presenta una interfaz de usuario que se asemeja a una casa de dos pisos, con ocho iconos de habitaciones clicables que incluyen oficina, cocina, sala de estar, baño, sala de juegos, dormitorio, garaje y jardín.
Al hacer clic en un icono de habitación, se abre una lista curada de productos recomendados comúnmente utilizados en esa área específica, acompañados de ofertas, marcas principales y fotos de inspiración específicas de la habitación. Newegg utilizó Stable Diffusion AI (un modelo de IA generativa de texto a imagen) para mejorar las fotos de los productos y así ilustrar las características para los clientes, y ChatGPT para crear descripciones de productos y texto en páginas de vista rápida abreviadas.
Wendy’s
Wendy’s está avanzando con sus planes de aprovechar la inteligencia artificial (IA) y las herramientas de nube híbrida en la ventanilla de servicio en automóvil. El minorista está ampliando una asociación existente con Google para probar una solución llamada «Wendy’s FreshAI», basada en la tecnología de IA generativa y modelos de lenguaje grandes (LLMs) de Google Cloud.
La compañía aprovechará las soluciones de Google Cloud, incluyendo la herramienta de inteligencia de negocios y análisis Looker, así como la plataforma de modernización Anthos, para actualizar sus operaciones. Con Google Cloud Anthos, una plataforma basada en código abierto, Wendy’s busca habilitar aplicaciones de tiendas y la ejecución en tiempo real de IA/ML en cualquier lugar, ya sea en las instalaciones o en la nube.
En junio de 2023, Wendy’s planea lanzar su primer piloto de tecnología de IA de Google Cloud en un restaurante operado por la compañía en el área de Columbus, Ohio. El piloto utilizará soluciones de IA generativa de Google Cloud, como Vertex AI, para llevar a cabo automáticamente conversaciones con los clientes, comprender pedidos personalizados y generar respuestas a preguntas frecuentes.
