Expertos de Accenture: Impulsores del retail, después del impacto del Covid, se esperaba una recuperación positiva en todos los indicadores, pero la volatilidad e incertidumbre actuales han llevado a los retailers a buscar mejoras operativas, acelerar la transformación y en algunos casos, reinventarse.
Antes de la pandemia, las empresas líderes en tecnología aumentaban sus ingresos al doble de velocidad que las rezagadas. Sin embargo, la brecha se ha ampliado, y los líderes han duplicado sus inversiones tecnológicas.
Un efecto inesperado es el estancamiento del crecimiento del comercio electrónico y el resurgimiento de las tiendas físicas como elementos clave en la interacción con los clientes. Los retailers han tenido que revisar sus previsiones de crecimiento en línea y avanzar hacia un modelo omnicanal.
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Las tensiones en las cadenas de suministro y los costos de las materias primas han impactado los márgenes, y los costos transferidos a los retailers oscilan entre el 12 y el 15%.
En este contexto, los retailers están desarrollando iniciativas de transformación, como mejorar la propuesta de valor y la experiencia del cliente, la transformación digital, el uso de datos y la inteligencia artificial, y la atracción y retención del talento.
La reinvención total de los negocios requerirá un período de tres años para capturar todo su valor. Los retailers se dividen en optimizadores, transformadores y reinventores, con los últimos enfocados en una visión de evolución permanente y transversal, asumiendo la tecnología como palanca y la experimentación como método. La clave es si las estrategias llevan a ser reinventores, lo que conduce a un nuevo nivel de rendimiento empresarial. Según publicó: foodretail
