4 casos de uso de IA en la industria minorista, cuando se implementa de manera adecuada y apropiada, la IA puede transformar la forma en que operan los minoristas y brindarles a los comerciantes herramientas inteligentes para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Decir que la inteligencia artificial está conquistando el mundo sería quedarse corto. Las personas que trabajan en diversas industrias, desde la atención médica hasta la educación y la construcción, están explorando formas de usar la IA, y el sector minorista no es una excepción.
De hecho, se espera que el mercado de IA en el comercio minorista crezca de $ 4840 millones a $ 31 180 millones para 2028, lo que representa una CAGR del 30,5 %.
Cuando se implementa de manera adecuada y apropiada, la IA puede transformar la forma en que operan los minoristas y brindarles a los comerciantes herramientas inteligentes para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Para darle una mejor idea de cómo se ve la tecnología en el comercio minorista, aquí hay cuatro casos de uso interesantes de IA en la tienda y en línea. Eche un vistazo y vea si puede implementarlos en su organización minorista.
Mejores conocimientos y decisiones más inteligentes
La IA puede procesar números en cantidades masivas de datos de formas que los humanos no pueden, y eso es algo bueno. Significa que usted y su equipo pueden pasar menos tiempo revisando datos y dedicar más energía a la acción.
Ya existen algunas herramientas excelentes que permiten a los minoristas aprovechar el poder de la IA y el análisis. Desde herramientas de informes de comercio electrónico que arrojan luz sobre información procesable hasta software de gestión de inventario que puede proporcionar informes dinámicos de pedidos basados en los movimientos de stock de su tienda, la toma de decisiones es mucho más fácil con la IA.
También puede usarlo para optimizar sus estrategias de precios y pronosticar la demanda, asegurando que sus tiendas tengan los productos correctos en los momentos más óptimos.
A medida que la tecnología continúa avanzando, podemos esperar ver más y más minoristas aprovechar la IA para tomar decisiones más inteligentes y ofrecer más valor a sus clientes.
Servicio de atención al cliente mejorado
El servicio al cliente es quizás el caso de uso más familiar de la IA. Es probable que todos hayamos interactuado con chatbots o asistentes virtuales que nos ayudan con tareas comunes, como responder preguntas frecuentes, solucionar problemas o enviar solicitudes al equipo de atención al cliente adecuado.
Eso no es todo; Los avances en el campo están ayudando cada vez más a las empresas a mejorar su servicio al cliente. Las herramientas de procesamiento de lenguaje natural impulsadas por IA pueden mejorar aún más los chatbots para comprender y responder a las consultas, comentarios y reseñas de los clientes de una manera más humana y conversacional.
Además, la tecnología de inteligencia artificial permite que estas herramientas vayan más allá de simplemente responder preguntas. Los minoristas podrían aprovechar el software impulsado por IA para ayudar a los compradores a encontrar los artículos que necesitan u ofrecer recomendaciones de productos de manera proactiva en función de sus actividades de navegación.
Esto nos lleva a nuestro siguiente caso de uso.
Hiperpersonalización
Si bien muchos minoristas han estado utilizando durante mucho tiempo herramientas de aprendizaje automático y análisis predictivo para enviar mensajes personalizados y oportunos (como correos electrónicos de marketing) a los clientes, el auge de la inteligencia artificial ha allanado el camino para la hiperpersonalización al permitir que los minoristas adapten sus iniciativas para cada individuo. cliente.
El servicio de combinación de bases Color IQ de Sephora es un gran ejemplo de esto; utiliza tecnología de inteligencia artificial para ayudar a los clientes a encontrar el tono de base adecuado. Este enfoque altamente personalizado de la venta minorista de productos de belleza no solo ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes, sino que también crea una experiencia de compra más placentera y fluida.
O considere el servicio de entrega de comestibles mejorado con inteligencia artificial Hungryroot, que emplea un sofisticado sistema de recomendación que aprende y se adapta a las preferencias únicas de cada cliente. Al recopilar datos sobre el presupuesto, el tamaño de la familia, las restricciones dietéticas y los alimentos favoritos del cliente, Hungryroot elabora listas de compras personalizadas semanalmente.
Operaciones optimizadas en la tienda
La inteligencia artificial también facilita la vida de los equipos y clientes en la tienda.
Tomemos, por ejemplo, el equipo de autopago que utiliza visión por computadora y sistemas de escaneo para agilizar el pago. Estos sistemas también pueden detectar comportamientos sospechosos, ayudando así a los esfuerzos de prevención de pérdidas del minorista.
Mientras tanto, la tecnología «Just Walk Out» de Amazon utiliza una combinación de visión por computadora, fusión de sensores y algoritmos de aprendizaje profundo para detectar cuándo los clientes recogen o devuelven un artículo de los estantes y cargan sus cuentas en consecuencia.
A medida que la tecnología de IA se vuelve aún más frecuente y accesible, anticipamos más soluciones impulsadas por IA para llegar a las tiendas minoristas físicas.
Reuniéndolo todo
La IA está transformando la industria minorista de muchas maneras, desde mejores conocimientos y decisiones comerciales hasta un mejor servicio al cliente, hiperpersonalización y operaciones optimizadas en la tienda.
A pesar de lo impresionantes que son estos avances, es importante recordar que la IA aún se encuentra en sus primeras etapas. Veremos surgir casos de uso de IA aún más innovadores en el comercio minorista, por lo que lo mejor que puede hacer es mantenerse al tanto de los últimos desarrollos y encontrar formas de adaptarse.
Asociarse con proveedores de soluciones con visión de futuro es otro paso importante para asegurarse de tener una ventaja competitiva en el panorama minorista actual.
Según informó: Retailcustomerexperience
