La felicidad de un usuario que compra por ecommerce es gracias a las personas que trabajan en los centros de distribución de Amazon para empaquetar y clasificar los pedidos.
Es muy fácil comprar por internet, pues con tan solo un click puedes recibir a la puerta de tu casa los productos que desees. Pero ¿qué es lo que hay detrás de todo el proceso del click?, pues para que las entregas sucedan con facilidad existe un largo proceso.
Te has preguntado ¿cuál es el proceso detrás de tu pedido de Amazon?
A 43.5 km al noroeste del centro de la Ciudad de México se encuentra Tepotzotlán, un pueblo en el municipio homónimo del Estado de México, en donde se erigen centros de distribución de diferentes empresas de retail o de venta por internet, como Mercado Libre, Dico y ahora Amazon.
En estos centros es donde inicia la vida de un pedido online, y en este caso, la travesía de una caja de Amazon. Todo empieza cuando un usuario entra a la página oficial de Amazon a comprar. Al momento de agregar productos al carrito online y dar click en pagar, automáticamente la información llega al centro de distribución y al sistema de la compañía para que llegue a las manos de los asociados que en algunos casos empiezan su jornada laboral a las 7 de la mañana.
Con un piso de operación de más de 100,000 metros cuadrados el MEX3 es un lugar frío, amplio, lleno de colores azul y amarillo, con cajas, funkos, Alexas o Xbox por doquier, donde más de 1,000 empleados están trabajando para que lleguen los pedidos a tiempo.
Vestidos con una playera polo azul marino con el logo de Amazon y chalecos naranjas o verdes, los trabajadores que laboran en el centro de distribución del gigante electrónico reciben los pedidos en una computadora.
La primera parada de tu producto es en el área de “recibo” donde se hace el registro y exploración del mismo, los asociados deben verificar que el pedido sea el correcto con las características que pidió el usuario y para ello lo clasifican por colores y códigos de barras que sirven para identificar el pedido que posteriormente será dirigido a una área llamada “embarques”.
El MEX3
Es una obra con una extensión de hasta 18 campos de futbol soccer en donde los trabajadores recorren todos los días largos pasillos que almacena más de 50,00,000 de productos diferentes que se encuentran en los diferentes stands.
Para Amazon el orden no existe, tal vez se podría imaginar que los productos están clasificados por color, peso, tamaño o simplemente por categoría, pero no es el caso, ya que los asociados colocan en stands los diferentes artículos que son registrados por códigos de barras y en donde el sistema inteligente de la compañía avisa cuando están llenos y qué productos se encuentran.
Amazon
Rompe el paradigma del orden, pero no le quita la excelente administración que tiene. Cada día y a cada minuto hay una persona que pasa por los pasillos estrechos y extensos del centro de Amazon con la finalidad de agregar más productos en aquellos stands como si fueran libros.
En ellos se puede apreciar un sin fin de productos revueltos, audífonos con artículos de belleza o cuidado personal o libros con funkos, pero la esencia del comercio electrónico no se pierde.
El movimiento del centro de distribución se siente, se oye y huele, pues las cajas con la cinta negra de Amazon y los diferentes artículos son los protagonistas del día.
A pesar que es un desorden bien ordenado, los asociados saben que los artículos de mayor tamaño como lavadoras o cosas de gran volumen las deben de llevar a los estantes grandes donde la única forma de moverse es mediante montacargas que están unidos a una cinta magnética que tiene movilidad hacia adelante y atrás.
El sonido de las cintas magnéticas y las transportadoras es lo único que se oye, no hay gritos sólo el sonido del trabajo; la clasificación y movilidad de los productos llegan directamente al área de embarques, uno de los procesos más importantes pues ahí se imprime el esfuerzo y trabajo de varias personas.
Amazon, es caracterizado por ser una tecnológica que promete rapidez y calidad, lo que se demuestra al momento en que los asociados empaquetan los pedidos, se podrá imaginar que es difícil pero no, la verdad que no.
Tuve la oportunidad de empacar una de estas cajas de Amazon y el proceso es demasiado sencillo pues el sistema hace la mayoría del trabajo.
