Las relaciones, ya sean personales o profesionales, son fundamentales en la vida humana. En el ámbito empresarial, la conexión entre Pronovias y Sprinklr ha resultado ser una sinergia poderosa, impulsando un proyecto ambicioso para mejorar la experiencia de los clientes en el sector de la moda nupcial. Luis Miguel Alcedo, country manager de Sprinklr, comparte detalles cruciales sobre esta colaboración y cómo enfrentan los desafíos en el mercado.
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1. Omnicanalidad en Retail: La Clave del Éxito para Pronovias Group
La complejidad multicanal y multimarca de Pronovias encuentra en Sprinklr una solución omnicanal excepcional. Con cientos de canales y marcas, discernir interacciones, comprender sentimientos y mantener una visión global se vuelve desafiante. Sprinklr destaca al manejar esta complejidad, brindando una experiencia única para empresas con operaciones diversas.
2. Inteligencia Artificial de Vanguardia en Sprinklr
La fortaleza de Sprinklr reside en su inteligencia artificial (IA) centrada en la experiencia del cliente. Con 10 años de entrenamiento y más de 2,000 modelos de IA, la plataforma supera obstáculos como el sarcasmo y el humor. La colaboración con Microsoft y OpenAI refuerza aún más su posición, simplificando la vida de los agentes y permitiendo la creación de bots generativos.
3. Factores Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente
La evolución del cliente en los últimos años demanda una experiencia homogénea y excelente en todos los canales. La capacidad de cambiar de canal sin perder información y proporcionar recomendaciones en tiempo real son aspectos cruciales. La elección de un socio de crecimiento, en lugar de simplemente una plataforma, es esencial. La alianza entre Pronovias y Sprinklr va más allá de la escucha en redes sociales, mostrando cómo las empresas pueden avanzar hacia una atención al cliente moderna.
4. Estrategia de CX en Grupo Pronovias
Con seis marcas distintas, Grupo Pronovias enfrenta el desafío de gestionar diversas personalidades y niveles de compromiso en redes sociales. Sprinklr facilita la gestión unificada, permitiendo respuestas escalonadas y organizando el trabajo. La satisfacción del cliente se mide a través de menciones y la influencia de los clientes en redes sociales, guiando estrategias para incrementar el reconocimiento de la marca.
5. Desafíos de Homogeneidad e Inmediatez en la Atención al Cliente
Homogeneizar el servicio personalizado es complicado, pero Sprinklr ayuda a automatizar tareas repetitivas. La formación continua y la adaptabilidad de los equipos son clave. La tecnología, como Sprinklr, proporciona plantillas como guías, pero el toque humano sigue siendo vital para interpretar y adaptar respuestas.
6. El Futuro de la Atención al Cliente en Grupo Pronovias
La innovación siempre ha sido una característica distintiva de Grupo Pronovias. Su visión para el futuro de la atención al cliente incluye la unificación de canales, mayor presencia en redes sociales y la adaptación a los canales preferidos por los clientes. La tienda sigue siendo el centro de experiencia, pero los canales digitales buscan generar conversaciones que impulsen el tráfico a la tienda.
7. Redes Sociales como Canal Esencial para Pronovias
Las redes sociales son cruciales para inspirar a las novias. Grupo Pronovias utiliza Sprinklr para gestionar diferentes marcas desde una única plataforma, manteniendo tonos de voz distintos. Las nuevas redes sociales, como TikTok, requieren adaptabilidad técnica. La atención al cliente a través de redes sociales se ha vuelto esencial, permitiendo consultas, citas y reservas, proporcionando a las clientas una experiencia completa sin salir de la plataforma.
En resumen, la alianza entre Pronovias y Sprinklr representa la vanguardia en la mejora de la experiencia del cliente, mostrando cómo la tecnología y la innovación pueden transformar la relación entre las marcas y sus consumidores.
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