En un contexto económico marcado por la inflación, la escasez de papel y la incertidumbre, el mundo del comercio está experimentando transformaciones significativas en la manera en que se conecta con los clientes. Uno de los cambios más notables es la marcada disminución de los folletos en papel, una práctica tradicional utilizada para generar tráfico en las tiendas, que solían dejarse en los buzones de los hogares. Sin embargo, las circunstancias actuales han alterado drásticamente este modelo de comunicación y promoción, lo que ha llevado a una búsqueda de alternativas más eficaces y sostenibles.
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En este panorama, el sector del comercio se enfrenta a la necesidad urgente de adaptarse a métodos de comunicación alternativos. El correo electrónico, que alguna vez fue un canal de comunicación predominante, ha experimentado una disminución en las tasas de apertura y clic, especialmente en un entorno no adaptado a los dispositivos móviles. Ante esta nueva realidad, la transición hacia métodos de comunicación más modernos y eficientes se ha convertido en una prioridad para muchos comerciantes.
Carrefour, el gigante minorista francés, ha anunciado un ambicioso objetivo: reducir la distribución de catálogos en papel en un 80% para el año 2024, y convertirse en un líder nacional en el apoyo a la sostenibilidad ambiental. Para alcanzar esta meta, la empresa ha colaborado con Alcméon, una tecnológica innovadora, para desarrollar un sólido enfoque de múltiples aplicaciones que permita enviar catálogos digitales a sus clientes.
La estrategia de Carrefour y Alcméon se basa en invitar a los clientes a suscribirse a mensajes de marketing, donde se les anima a elegir no solo su aplicación de mensajería preferida, sino también su tienda favorita para personalizar la experiencia y recibir ofertas locales y personalizadas. Cada semana, los suscriptores reciben mensajes de marketing y folletos promocionales en sus aplicaciones de mensajería, lo que les brinda la oportunidad de explorar las ofertas de su tienda preferida y planificar sus compras con anticipación.
Para dar a conocer esta nueva forma de distribuir los folletos, Carrefour ha implementado códigos QR en sus tiendas, anuncios en su sitio web y publicidad en redes sociales que conectan a los consumidores con un bot de marketing en la plataforma Alcméon. La iniciativa comenzó con el envío regular de contenido a través de mensajes de marketing en Messenger y WhatsApp. Luego, al percatarse de la popularidad de Instagram, especialmente entre los compradores más jóvenes, Carrefour amplió su alcance para incluir mensajes de marketing también en esta plataforma.
La clave del éxito de esta estrategia radica en ofrecer a los compradores una experiencia cohesiva y optimizada a través de diferentes canales. Esta diversificación de canales permite a Carrefour comunicarse con los clientes mediante distintos tipos de contenido, adaptado a sus preferencias individuales tanto en cuanto al contenido como a los canales utilizados. Desde compartir anuncios de moda en Instagram hasta lanzar campañas temáticas como «Hablando con Papá Noel» en WhatsApp, la variedad de canales y contenido facilita una conexión más efectiva y personalizada con la audiencia.
En una entrevista exclusiva con Arnaud Merzougui, descubrimos cómo Carrefour está redefiniendo la manera en que mantiene a sus clientes informados sobre las promociones y ofertas de sus tiendas preferidas. Exploramos cómo el minorista ha adoptado la innovadora tecnología de Alcméon para expandir su lista de contactos de mensajería, lo que le permite enviar folletos digitales, promociones y contenido de marketing de manera efectiva a través de plataformas como WhatsApp, Messenger e incluso Instagram Direct.
Esta colaboración representa una revolución en la comunicación minorista, permitiendo a Carrefour mantenerse a la vanguardia en la era digital del comercio minorista. Los clientes que ya disfrutan de esta experiencia están a la vanguardia de esta revolución minorista, experimentando una experiencia de compra sin fricciones, eficiente y centrada en la privacidad que establece el estándar para el futuro.
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