Este artículo, originalmente redactado por Patrick Donegan y publicado en Forbes, destaca la importancia de aplicar tácticas de onboarding o bienvenida no solo a los empleados nuevos, sino también a los clientes. En muchas organizaciones, la incorporación de empleados implica un proceso estructurado con presentaciones, orientaciones y actividades que fomentan la integración en la cultura empresarial. Sin embargo, esta meticulosidad suele faltar en la bienvenida a los clientes, quienes a menudo se sienten como meras transacciones.
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Cambiar esta narrativa podría ser clave para forjar relaciones duraderas y valiosas con los clientes. Al aplicar la misma atención y detalle que se da a la bienvenida de empleados, las empresas pueden ir más allá de cumplir con obligaciones contractuales y crear conexiones significativas que beneficien al negocio a largo plazo.
En el proceso de bienvenida a empleados, se realizan actividades previas a la incorporación, se envían paquetes de bienvenida y se celebran reuniones virtuales. Esto proporciona a los nuevos colaboradores una introducción completa a los valores y la cultura de la empresa. Por otro lado, la incorporación de clientes suele ser menos exhaustiva, centrándose principalmente en el producto o servicio, y descuidando el aspecto relacional.
Esta disparidad en la incorporación de clientes no solo disminuye su percepción de valor, sino que también puede socavar la confianza a largo plazo. Sin embargo, al aplicar cuidadosamente la bienvenida al cliente, se sienten más integrados, comprenden la empresa y están mejor preparados para futuras interacciones.
La propuesta para mejorar la bienvenida a los clientes incluye la creación de un segundo ámbito de trabajo que abarque todo el contrato, presentando a los clientes al equipo, conexiones con otros clientes y participación en eventos corporativos. Se sugiere también establecer revisiones periódicas del estado de la relación, implementar métricas de éxito de la relación con el cliente y formalizar el proceso de desvinculación.
Este enfoque no se limita a nuevos clientes; los clientes antiguos también pueden beneficiarse. Iniciar la conversación resaltando un nuevo proyecto o oferta como una evolución natural de la asociación refuerza la relación existente.
En el competitivo panorama empresarial actual, la diferencia entre una transacción puntual y una relación duradera radica en la experiencia ofrecida. Tratar a los clientes con la misma atención que a los empleados, brindándoles una experiencia de bienvenida excepcional, indica que la relación comercial es valiosa y se desea cultivar y hacer crecer.
Esta nota apareció primero en WOWCX
