En esta era digital en constante evolución, el panorama comercial está experimentando una redefinición de las expectativas del cliente y la competencia. Para analizar las cinco tendencias líderes, es esencial comprender las dinámicas que rigen el mundo tecnológico actual.
En una entrevista con Real Estate Market & Lifestyle, Antonio Fajer, presidente de Pentafon, arroja luz sobre estas tendencias, destacando la interacción directa entre el mundo físico y el virtual como un impulsor clave.
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«Ya sea que te encuentres en el sector bancario, en el retail o en bienes raíces, la atención al cliente, el servicio y las ventas se han movido hacia lo digital. Aunque la pandemia aceleró esta tendencia, su surgimiento estaba predestinado», señala Fajer.
Según el experto, el primer factor determinante es la «democratización de la competencia», nivelando el campo de juego. Anteriormente, las grandes corporaciones gozaban de ventajas debido a su impacto en la publicidad y los medios. Sin embargo, en el mundo digital actual, la competencia es más equitativa, lo que impulsa la toma de decisiones ágiles para mantenerse a la par.
La segunda tendencia se centra en la exigencia creciente de los compradores, que ya no comparan solo experiencias dentro de su sector, sino que evalúan experiencias en diferentes industrias. Esto eleva el nivel de servicio requerido, ya que se compite en términos de experiencia del cliente con diversas áreas.
La irrupción de los medios digitales también juega un papel importante, empoderando al comprador con más información y la capacidad de comparar rápidamente. Esto lleva a la tercera tendencia: el poder ampliado del cliente. El mundo virtual ofrece cambios ágiles y opciones amplias, lo que significa que la fidelización y retención son esenciales.
El cuarto aspecto clave es la búsqueda de un trato personalizado, incluso en un entorno masivo, gracias a la tecnología. Las empresas deben ajustar sus ofertas a las necesidades individuales para mantenerse alineadas con las expectativas de los clientes, especialmente en generaciones más digitales y exigentes.
Entonces, ¿cómo abordar estas tendencias?
La promoción debe ser híbrida, abarcando tanto medios tradicionales como digitales. Las empresas deben conectar ambos mundos, asegura Fajer.
Garantizar una experiencia de cliente fluida desde el inicio hasta la postventa es fundamental. Esto se logra a través de múltiples canales digitales, que deben estar cuidadosamente sincronizados, desde aplicaciones móviles hasta páginas web y medios de promoción y ventas.
Para llevar a cabo estas estrategias, cinco tecnologías esenciales deben ser aplicadas. La omnicanalidad, por ejemplo, permite atender a los clientes en todos los canales posibles. Los detalles sobre estas tecnologías se explorarán en la segunda parte.
En resumen, adaptarse a las transformaciones digitales y priorizar la experiencia del cliente son claves en el sector inmobiliario actual.
Esta nota apareció primero en realestatemarket.com
