La revolución digital ha convertido todo en parte de una transformación tecnológica, pero no todas las innovaciones son útiles. Este artículo destaca las 10 tecnologías clave que realmente transformarán la experiencia del cliente en 2024, sin modas ni trucos.
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Analítica Predictiva:
La analítica predictiva facilita la predicción de acciones del cliente, desde la retención hasta oportunidades de venta cruzada. Herramientas avanzadas prevén acciones en sitios y redes sociales, optimizando estrategias.
Algoritmos de Personalización:
Los algoritmos personalizados ofrecen recomendaciones basadas en historial de compras. Ejemplo: Hims adapta productos según datos médicos y preferencias individuales.
Realidad Aumentada y Virtual:
Empresas como Jimmy Johns emplean la metaverso para experiencias interactivas. Realidad aumentada, realidad virtual y códigos QR se integran en tarjetas digitales para experiencias más inmersivas.
Enlaces Mágicos:
Los enlaces mágicos permiten autenticación sin contraseña mediante un enlace enviado al correo. Ejemplo: Enlaces para inicio de sesión de Slack.
Opciones de Auto-Servicio:
Para mejorar la experiencia, se crean opciones de auto-servicio: vídeos, bases de conocimientos, foros, etc. Empresas como Adobe ofrecen diversas opciones para ahorrar costos de soporte.
Herramientas de Escucha en Redes Sociales:
Herramientas como Sprout Social analizan conversaciones en redes sociales sobre la marca. Ejemplo: Black Girl Sunscreen responde a menciones relevantes.
IA Generativa:
La IA generativa se utiliza para mantener un tono consistente, mejorar la calidad de búsqueda y resolver consultas mediante chatbots. Ejemplo: ChatGPT de OpenAI.
Modelos BNPL:
Los modelos “Compra ahora, paga después” (BNPL) ofrecen flexibilidad de pago y mejoran la experiencia del cliente, como opciones de EMI. Ejemplo: Modelos en aumento.
Voz en el Comercio:
Marcas como Microsoft, Amazon y Apple han avanzado en el comercio por voz, especialmente con el auge del comercio conversacional.
Experiencia de Usuario Conversacional:
La UX conversacional combina texto, voz, interfaz de usuario y imágenes para ofrecer experiencias más cohesivas. Puede reducir costos de soporte, aumentar la eficiencia y conducir conversiones.
Estas tecnologías prometen transformar la experiencia del cliente en 2024. Sin embargo, la evolución continua y la adaptación a tendencias son esenciales para proporcionar experiencias excepcionales a largo plazo.
Esta nota apareció primero en Customer Think
