En los últimos años, la robótica ha revolucionado el Customer Experience (CX), y E-voluciona by Intelcia se ha destacado al aprovechar estas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Entre estos avances, los chatbots y asistentes virtuales son comunes en procesos sencillos, mientras que la automatización de procesos robóticos (RPA) y la analítica avanzada, que permite el aprendizaje a partir de grandes conjuntos de datos para personalizar las interacciones, también son destacables.
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Dos avances sobresalen especialmente: el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural. Estas tecnologías permiten a los clientes interactuar con los sistemas de CX mediante comandos de voz y comprender mejor el contexto y el significado de las solicitudes. Además, la IA Generativa ha mejorado la personalización del servicio, lo que resulta en interacciones más naturales y en la anticipación de las necesidades del usuario gracias al análisis de patrones y tendencias.
Estas tecnologías aplicadas al CX, como la automatización de procesos y los chatbots, brindan respuestas rápidas y precisas a las consultas y necesidades de los clientes sin intervención humana. Esto conlleva varios beneficios, incluyendo mejoras en la eficiencia, reducción de costos y mayor disponibilidad de atención, incluso fuera del horario laboral.
Además, la personalización del servicio es una realidad gracias a la recopilación de datos y la inteligencia artificial de los sistemas automatizados. Los chatbots y asistentes virtuales pueden recordar las preferencias y necesidades individuales de los clientes para proporcionar respuestas adaptadas.
Intelcia utiliza la robótica y la automatización de procesos en varias áreas internas y externas, como la asistencia al empleado y la conversión de eventos manuales a digitales. Su objetivo es aprovechar la inteligencia artificial generativa en el futuro, una tecnología que ya están probando en casos reales.
Mario García Lainez, director de robotización y automatización de Intelcia, señala que existen desafíos importantes para impulsar la robótica en el CX, como la integración con sistemas existentes, el mantenimiento constante y la adaptación a cambios en el comportamiento del cliente. También destaca la importancia de educar y concienciar a los grupos de interés sobre los beneficios de la robótica en el sector.
Para Intelcia, la innovación y la adaptación constante son fundamentales, ya que buscan ofrecer soluciones efectivas y tangibles a sus clientes en un entorno en constante cambio.
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