En este inicio de año, las cifras comerciales muestran cierta desfavorabilidad, especialmente en el sector retail, con una disminución del 7,3% en noviembre, según la Cámara de Comercio de Santiago. Sin embargo, las proyecciones optimistas indican un aumento del 5% en el comercio electrónico para 2024.
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A pesar de estos desafíos, el enfoque debe estar en invertir en tecnologías que impulsen la eficiencia de los centros de distribución y mejoren la experiencia en tiendas. La clave radica en adaptarse a las nuevas tendencias y personalizar las experiencias de compra para satisfacer las necesidades de cada cliente.
Optimización de Devoluciones: El punto crítico del retail sigue siendo las devoluciones, especialmente en compras en línea. La solución radica en implementar puntos de encuentro para devoluciones cercanos a domicilios o lugares de trabajo, siguiendo el ejemplo de países como Estados Unidos.
Precisión en Inventario en Línea: La precisión del inventario en línea es esencial para ofrecer un servicio eficiente. La tecnología de radiofrecuencia (RFID) se posiciona como protagonista al mejorar la exactitud del inventario y proporcionar inteligencia operacional accionable.
Mejoras en Experiencia del Consumidor: Las dark stores, utilizadas por supermercados, representan una estrategia exitosa para agilizar despachos y acercarse rápidamente al consumidor. La integración de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) también es crucial para mejorar la atención al cliente y proporcionar experiencias hiperpersonalizadas.
Tendencias Tecnológicas Futuras: El futuro del retail incluye una mayor integración de robots en tiendas, desde la toma de inventarios hasta la asistencia a los consumidores. La automatización será clave en los centros de distribución para mejorar la precisión en la elaboración de pedidos.
A medida que avanzamos hacia 2024, se espera una mayor adopción de tecnologías como Voice Picking para aumentar la productividad del personal. Afrontar desafíos como la escasez de mano de obra y las reformas laborales requerirá una mayor inversión en tecnología para mantener la eficiencia en la industria del retail.
En resumen, el comercio minorista enfrenta desafíos, pero también oportunidades. La clave está en la innovación tecnológica y la adaptabilidad para brindar experiencias excepcionales a los clientes en un entorno económico global cambiante.
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