Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de analizar para sacar conclusiones y optimizar procesos, productos y servicios, entre otras cosas. Cada interacción en línea, transacción e incluso click deja una huella valiosa. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar todo este potencial y convertirlo en un activo estratégico. Ahí es donde entra en juego el denominado CDP o Plataforma de datos del cliente.
Este artículo apareció primero en WOWCX
En este artículo te contamos de qué trata este concepto y cuáles son sus beneficios.
¿Qué es un CDP o plataforma de datos del cliente?
Un Customer Data Platform (CDP), o en español, Plataforma de Datos del Cliente es una herramienta poderosa que ayuda a las empresas a recopilar, organizar y activar datos de clientes de diversas fuentes en un único perfil unificado. Proporciona una vista 360 del cliente que hace que las empresas puedan comprender mejor a sus clientes y brindar experiencias personalizadas y relevantes.
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Cómo funciona un CDP
Lo hace mediante la integración de datos de diferentes canales y fuentes, como por ejemplo:
Sitios web,
Aplicaciones móviles
Redes sociales
Puntos de venta,
Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Y más.
Esta información se recopila, depura y unifica en un perfil de cliente centralizado. Y en sí, estos son los pasos que hacen que una Plataforma de Datos de Cliente funcione de manera eficiente:
Recopilación de datos
Este es el primer paso en el funcionamiento de un CDP Esto se logra a través de diversas fuentes, como formularios de registro, seguimiento de cookies, etiquetas en el sitio web y aplicaciones móviles, integraciones con sistemas de CRM existentes y otros canales de interacción con el cliente.
Unificación de datos
Una vez recopilados, los datos se someten a un proceso de limpieza y normalización. Las Customer Data Platform utilizan algoritmos y reglas de duplicación para garantizar que los datos sean precisos y coherentes. Además, se enriquecen con información adicional, como datos demográficos y comportamiento del cliente, para obtener una imagen completa.
Creación de perfiles de clientes
Incluye información detallada sobre cada cliente, como su historial de compras, interacciones anteriores, preferencias, comportamientos y cualquier otra información relevante. Con un perfil de cliente completo, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de cada individuo.
Segmentación y personalización
Una vez que se han creado los perfiles de clientes, una CDP permite segmentar a los clientes en grupos basados en atributos compartidos. Estas segmentaciones pueden basarse en criterios demográficos, comportamiento, preferencias, historial de compras y más. Con esta información, las empresas pueden enviar mensajes y ofertas personalizadas para mejorar así la relevancia y el impacto de sus comunicaciones.
Activación de datos
Este es uno de los aspectos más poderosos de una CDP. Permite a las empresas utilizar la información recopilada y los perfiles de clientes para generar acciones concretas y relevantes. Algunas de las formas más comunes de activación de datos incluyen:
Personalización de experiencias
Automatización del marketing
Optimización de la segmentación
Mejora de la atención al cliente
Ventajas de utilizar una CDP
Implementar una Plataforma de Datos de Clientes puede tener numerosos beneficios como:
Mejora de la comprensión del cliente
Los datos siempre son de gran ayuda para comprender a los usuarios y ofrecerles experiencias que realmente sean de su interés. La empatía es un punto clave que toda empresa debe utilizar para brindar momentos memorables y que, por supuesto, se conviertan en apuntaladores de ventas o reconocimiento de marca.
Aumento de la fidelización
Al usar una CDP se pueden identificar oportunidades de upselling y cross-selling al comprender las necesidades y preferencias de cada cliente. Al enviar ofertas y recomendaciones específicas basadas en el historial de compras y comportamiento, las empresas pueden fomentar la lealtad y el retorno de los clientes.
Optimización del marketing y la publicidad
Gracias a la segmentación, los negocios pueden dirigirse a públicos específicos con mensajes y ofertas relevantes.Esto es clave para el ROI y así obtener mejores resultados.
Mejora de la eficiencia operativa
Esto es así porque centraliza en una sola plataforma todos los datos, se reduce la duplicación de esfuerzos y se elimina la necesidad de utilizar múltiples herramientas y sistemas dispersos. Además ahorra tiempo y recursos, permitiendo a los equipos de marketing y ventas trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Cumplimiento de normativas y regulaciones
En un entorno cada vez más controlado en términos de protección de datos, un CDP puede ayudar a las empresas a cumplir con las normativas y regulaciones vigentes. Las mismas pueden implementar medidas de seguridad adecuadas y garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad y protección de datos.
Consideraciones al elegir un CDP
Al seleccionar una Plataforma de Datos para Clientes para tu negocio, es importante tener en cuenta algunos aspectos clave como:
Funcionalidades y capacidades: Asegúrate de que se ajusten a tus necesidades comerciales específicas. Considera si ofrece la capacidad de recopilar datos de diferentes fuentes, unificarlos en perfiles de clientes, segmentarlos, automatizar el marketing y generar informes y análisis detallados.
Facilidad de uso e integración: Es clave que se integre sin problemas con tus sistemas y herramientas existentes, como CRM, plataforma de comercio electrónico, etc.
Seguridad y cumplimiento normativo: No dejes nada librado al azar y considera que la CDP cumpla con los más altos estándares de seguridad y protección de datos.
Escalabilidad y soporte: Ten en mente si la solución de CDP es escalable y puede crecer con tu negocio a medida que aumenta la cantidad de datos y la complejidad de las operaciones. Además, verifica si el proveedor de este servicio ofrece un sólido soporte técnico y servicio al cliente para ayudarte en caso de problemas o dudas.
Datos en beneficios de empresas y clientes
Implementar un CDP no es sólo una cuestión tecnológica, sino que también requiere un cambio de mentalidad y una estrategia clara. Es importante involucrar a todos los equipos relevantes, como marketing, ventas y atención al cliente, para aprovechar al máximo la plataforma y obtener los mejores resultados.
¡Aprovecha el poder del Customer Data Platform y potencia aún más tu negocio aprendiendo de los datos de los clientes!
