Las grandes compañías tienen un reto por delante, dar soporte a todos sus clientes. Y con el consumidor cada vez más exigente, la personalización es clave en la estrategia de experiencia de cliente. Para solventar este reto, tecnología como la de Sprinklr ayuda gracias a su plataforma capaz de unificar la gestión de la experiencia de cliente.
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El último caso de éxito que han anunciado es su relación con Pronovias, compañía líder mundial en el sector de la moda nupcial, que ha elegido Sprinklr Service, Sprinklr Social y Sprinklr Insights para perfeccionar su estrategia de atención digital al cliente, marketing y participación en las redes sociales.
El Grupo Pronovias es el líder mundial en el mercado de la moda nupcial de lujo y distribuye una cartera única de marcas nupciales en más de 100 países a través de una red de 123 tiendas y más de 3.000 puntos de venta. Con seis marcas nupciales que tienen cada una su propia presencia en las redes sociales, Pronovias necesitaba una plataforma para varios canales que le permitiera unificar sus comunicaciones y ofrecerles experiencias más satisfactorias a las novias de todo el mundo.
PRONOVIAS ELIGIÓ SPRINKLR, QUE A PARTIR DE AHORA SERÁ SU ÚNICA PLATAFORMA PARA EL SERVICIO DIGITAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE, MARKETING Y PARTICIPACIÓN EN LAS REDES SOCIALES.
«Cuando vimos las capacidades de Sprinklr y sus planes para el futuro, elegir esta empresa fue una decisión sumamente fácil», aseguró Oleksandra Melnyk, directora de voz del cliente del Grupo Pronovias. «Sprinklr es la plataforma más completa que encontramos en términos de métricas, cuadros de mando y funcionalidades para administrar la experiencia digital del cliente. Con Sprinklr, podemos visualizar todo en un solo punto, de modo que es muy sencillo ver el rendimiento posterior por objetivo y tipo de campaña. Además, ya estamos utilizando la generación automática de informes de Sprinklr para las presentaciones y a nivel de escucha, vemos que nos brinda la posibilidad de poder entender mejor a las novias, las tendencias de la moda y sobre todo, comprender en profundidad la percepción de nuestra marca, a la vez que detectamos tendencias que repercutirán en nuestro sitio web y nuestra estrategia de optimización para motores de búsqueda».
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Con Sprinklr, Pronovias se ha propuesto lograr lo siguiente:
Personalizar y ampliar la escala del servicio de atención al cliente en las redes sociales. Con la amplia cobertura de canales de Sprinklr y las Smart Responses y chatbots potenciados por la IA, Pronovias puede llegar a los clientes en sus canales preferidos, con respuestas personalizadas e inmediatas.
Convertir la escucha en las redes sociales en una ventaja competitiva. Al escuchar al ecosistema nupcial, en particular, a los personajes influyentes, fotógrafos, tendencias del mercado, entre otros, Pronovias puede adelantarse a la competencia e incluso, predecir qué vestidos de novia serán tendencia.
Proteger la reputación de la marca. Pronovias puede analizar la opinión de los clientes sobre sus marcas y vestidos en tiempo real, detectar eventuales anomalías en los datos y reunir a los equipos internos al instante para controlar los riesgos.
Agilizar la publicación y la participación en todos los mercados. Con las herramientas de planificación y publicación que aprovechan la IA de Sprinklr, Pronovias podrá categorizar los mensajes en las redes sociales por intención, clasificarlos automáticamente para derivarlos a los equipos adecuados y generar respuestas personalizadas en cada uno de los puntos de contacto con el cliente.
Unificar y compartir información de marketing crucial. Pronovias puede ofrecerles a sus equipos un cuadro de mando para analizar e informar sobre las actividades de marketing en todos los canales digitales. Además, pueden elaborar informes personalizados en Sprinklr por objetivo, tipo de campaña y tipo de contenido.
«En la actualidad, las compras deben ser fluidas y personalizadas en cualquier canal, ya sea en persona y en Internet. Los clientes quieren sentirse conocidos y escuchados sin importar dónde se conecten con tu marca», explicó Ragy Thomas, fundador y director general de Sprinklr. «Nos llena de entusiasmo asociarnos con Pronovias para colaborar y redefinir la experiencia de compra nupcial. Con nuestras capacidades de conocimiento del cliente, publicación, escucha y participación que aprovechan la IA, ayudaremos a garantizar que Pronovias pueda comprender a sus clientes y relacionarse con ellos de manera significativa, además de ofrecer asistencia personalizada a lo largo de la trayectoria de compra».
