A medida que el año llega a su fin, las empresas se enfrentan al crucial desafío de revisar y optimizar el rendimiento de sus equipos comerciales B2C. Vixiees, líder en soluciones innovadoras para estos equipos, destaca la necesidad de un análisis profundo utilizando métricas cualitativas y cuantitativas.
Vea también: Consumo en Perú registró noveno mes a la baja
¿Cómo medir efectivamente el rendimiento?
En un mundo digital, obtener datos completos es esencial, pero puede ser complejo. Pablo Pascual Vázquez, CEO de Vixiees, enfatiza la importancia de una solución integral en el proceso comercial.
Métricas cuantitativas esenciales:
AHT y ASA: Medición de eficiencia en call centers.
Estadísticas de ventas y tasas de conversión: Indicadores clave del rendimiento.
Tiempo invertido en llamadas, mensajes y correos: Identificación de áreas de mejora.
Importancia de las métricas cualitativas:
Análisis de sentimientos/speech con IA: Valora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Auditorías con IA: Analizan llamadas según parámetros definidos, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
Innovación en formación y evaluación: Herramientas como Whisper Call mejoran la satisfacción del cliente.
Innovación en la formación, evaluación y trabajo en equipo:
Objetivo de obtener datos fiables: Corregir deficiencias y aprovechar fortalezas.
Herramientas como Whisper Call: Escuchar llamadas en tiempo real para entrenar y mejorar la satisfacción del cliente.
Vixiees ofrece una solución todo-en-uno: Integrando procesos comerciales, playbooks, canales y análisis profundo con IA.
Pablo Pascual Vázquez destaca el objetivo de Vixiees: proporcionar una solución integral que permita comenzar a vender sin implementaciones costosas. La combinación adecuada de métricas cuantitativas y cualitativas mejora las probabilidades de éxito y facilita una gestión eficiente, promoviendo una cultura de transparencia y confianza en la toma de decisiones informadas y justas.
Esta nota apareció primero en Contact Center Hub
