Los mundos virtuales del metaverso ofrecen experiencias únicas y emocionales, fusionando usuarios a través de avatares. En sus fases iniciales, la madurez del metaverso limitaba sus capacidades, pero ahora, impulsado por empresas como Covisian desde la iniciativa de Meta, el metaverso ha evolucionado hacia una herramienta inmersiva clave para gestionar la experiencia del cliente.
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Covisian, trabajando con Enel en el Market Lab, ha liderado la transformación del metaverso en el sector Utility, creando mundos virtuales personalizados. Desde parques eólicos hasta casas electrificadas, los usuarios interactúan a través de avatares, explorando e aprendiendo sobre energías renovables.
Para el sector retail, Covisian crea mundos virtuales que replican tiendas físicas, permitiendo a los clientes visualizar productos en 3D antes de comprar. El 25% de la actividad B2C en el metaverso pertenece al sector retail.
En sectores como banca y telecomunicaciones, Covisian integra el servicio de Avatar Customer Care©, donde asesores detrás de avatares guían a los usuarios desde consultas hasta la firma de contratos.
El Avatar Customer Care©, con la incorporación de la tecnología ChatGPT, muestra un enfoque de Covisian en la simbiosis entre tecnología y personas. Este servicio se adapta a distintos niveles de inmersión, desde realidad virtual hasta realidad mixta.
La implementación del Avatar Customer Care© en el metaverso ha demostrado un impacto diferencial en las emociones de los clientes, reduciendo la distancia psicológica entre ellos y los asesores.
Covisian ha avanzado con la integración de la tecnología ChatGPT en su Avatar Customer Care©, manteniendo la función humana y ofreciendo asistencia las 24 horas, crucial en un entorno virtual dinámico.
El éxito se evidencia en proyectos como Chiusano X Experience, donde un AI Avatar con ChatGPT brinda atención al cliente ininterrumpida. Este modelo se adapta a la evolución constante del metaverso, superando la estática de los sitios web.
La estrategia de cliente en el metaverso y el propio diseño del metaverso son asesorados y analizados por Covisian para crear experiencias inmersivas diferenciadas. Proyectos con Enel y Chiusano reflejan el potencial transformador de Covisian en diversos sectores.
Covisian va más allá, creando su propio metaverso interno, Cosmovisian, para empleados, fomentando la interacción global y la participación en eventos corporativos.
La visión de Covisian es convertir el metaverso en una herramienta integral de engagement para clientes, ofreciendo soluciones completas desde el análisis de necesidades hasta la implementación de agentes físicos o virtuales.
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