Farmacias Peruanas, una de las principales cadenas de farmacias en Perú, ha logrado una mejora significativa en la experiencia del cliente gracias a su colaboración estratégica con Medallia, la empresa líder en gestión de experiencia del cliente y del empleado. La implementación de la plataforma de Medallia ha permitido a Farmacias Peruanas ofrecer un servicio altamente personalizado, eficiente y satisfactorio para sus clientes en todo el país.
Esta nota apareció primero en Revista Economía
Medallia es reconocida a nivel mundial por su tecnología innovadora y su enfoque centrado en el cliente. Su plataforma integral proporciona a las organizaciones una visión completa de la experiencia del cliente, permitiendo la recopilación y el análisis de datos en tiempo real, así como la generación de información valiosa para mejorar los procesos y la toma de decisiones.
En el caso de Farmacias Peruanas, Medallia ha sido fundamental para comprender las necesidades y expectativas de sus clientes. A través de la recopilación de datos en múltiples canales, como encuestas, redes sociales y comentarios en línea (con un aumento de 1 millón de encuestas al mes), Farmacias Peruanas ha obtenido información valiosa sobre las preferencias de los clientes, sus experiencias de compra y cualquier problema o preocupación que puedan surgir. Esta capacidad de respuesta ágil ha fortalecido la relación entre la cadena de farmacias y sus clientes, lo que ha llevado a un aumento significativo en la satisfacción de los mismos.
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En Perú, la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas, y los gerentes lo reconocen como una prioridad en el año 2023. Según el Barómetro de los CEO realizado por Ipsos, el 82% de los gerentes peruanos consideran que mejorar la experiencia del cliente es esencial para el éxito de sus compañías. Este enfoque estratégico refleja la creciente importancia que se le otorga a la satisfacción y fidelidad de los clientes en el mercado peruano. Además, el estudio revela que el 63% de los gerentes planean invertir en tecnologías de vanguardia para brindar una experiencia del cliente más personalizada y ágil.
La colaboración entre Medallia y Farmacias Peruanas no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha impulsado el crecimiento de la cadena de farmacias. Los comentarios y opiniones de los clientes se han utilizado para optimizar los productos y servicios ofrecidos, así como para implementar nuevas iniciativas que satisfagan las necesidades específicas de los consumidores peruanos.
«En Medallia, nos enorgullece haber sido parte del éxito de Farmacias Peruanas en su búsqueda por brindar una experiencia excepcional a sus clientes. Nuestra plataforma ha permitido a Farmacias Peruanas escuchar activamente las necesidades y deseos de sus clientes, tomar medidas inmediatas y personalizadas, y transformar su negocio en consecuencia. Estamos comprometidos en ayudar a las organizaciones a impulsar la lealtad y la satisfacción del cliente, y este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede marcar una diferencia tangible en la experiencia del cliente y en el crecimiento empresarial», afirmó Alejandro Cherizola Morales, Director Comercial de Latam en Medallia.
Con la evolución continua de la tecnología y las expectativas de los clientes, las empresas peruanas están reconociendo cada vez más la importancia de brindar una experiencia excepcional al cliente. Farmacias Peruanas ha liderado este movimiento al asociarse con Medallia, demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia empresarial.
