Los retailers deben centrarse en la experiencia de compra de la generación Z, un impresionante 88% de los consumidores de la Generación Z creen que la inteligencia artificial (IA) puede mejorar la experiencia de compra en línea, y el 55% está interesado en un asistente de IA que simplifique el descubrimiento de productos y anticipe sus necesidades y deseos.
Además, más de la mitad, el 51%, está interesada en experiencias de compra de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR).
Estas cifras son alentadoras para los minoristas que invierten en IA, AR y VR, y también para todas las empresas que crean y diseñan herramientas y tecnologías de IA, AR y VR.
Las estadísticas provienen de una encuesta realizada por Rokt y Harris Poll, que se centró en comprender las cambiantes expectativas de los consumidores actuales. La encuesta se llevó a cabo en mayo y encuestó a 6,023 consumidores de entre 18 y 78 años en Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y Japón.
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Los hallazgos no sorprenden en gran medida a Stephen Rivera, director senior de éxito del cliente en Rokt.
«La Generación Z es una generación nativa digital que ha vivido toda su vida con altas expectativas sobre la tecnología y cómo puede hacer la vida más fácil y eficiente, por lo que no fue sorprendente ver que eran el grupo demográfico con la mayor creencia de que la IA podría mejorar la experiencia de compra en línea», dijo Rivera en una entrevista por correo electrónico. «La IA es la próxima gran oportunidad en tecnología, y tiene sentido que la Generación Z vea aplicaciones para esto en sus experiencias de compra tanto como en otras partes de sus vidas».
El estudio de Rokt reveló las principales prioridades de los compradores de comercio electrónico: ofertas relevantes, precios bajos y una experiencia de compra personalizada, especialmente en el momento de pago.
La Generación Z Para comprender el impacto potencial que tendrá la base de consumidores de la Generación Z en la adopción de la IA y la adopción de la AR y la VR, es importante comprender la posición de este segmento de consumidores dentro de la población global y de Estados Unidos.
La población de Estados Unidos, a partir de enero de 2023, se estimaba en 334,233,854 personas. La población mundial era de 8 mil millones en noviembre de 2022, según las Naciones Unidas. Los consumidores de la Generación Z son aquellos nacidos entre 1997 y 2012 y alcanzaron casi los 70 millones en Estados Unidos en 2022, según la Fundación Annie E. Casey. Esta demografía está justo por debajo de la población de consumidores milenarios, que asciende a 72 millones en Estados Unidos.
Según Statista, este verano, los consumidores de la Generación Z representaban el 20,66% de la población de Estados Unidos y se describen como un grupo en el que «muchos de sus miembros no podrán recordar un momento anterior a los teléfonos inteligentes y las redes sociales», y es el grupo generacional «más racial y étnicamente diverso» de todos.
Lo que la Generación Z espera de la IA En la encuesta Rokt/Harris, los consumidores de la Generación Z identificaron las cinco principales formas en que la IA mejorará las compras:
- Comparar precios (47%).
- Encontrar ofertas (45%).
- Recibir ofertas relevantes y sugerencias de productos (41%).
- Recibir asistencia personalizada (37%).
- Encontrar reseñas (28%).
El estudio también reveló que cuando las experiencias de compra no se sienten personalizadas, entre el 20% y el 29% de los consumidores abandonarán su carrito, la marca o la experiencia.
La experiencia de pago es especialmente relevante cuando se trata de la Generación Z, ya que el 73% en Estados Unidos informa tener algún tipo de frustración o barrera en el proceso de pago y no están interesados en anuncios durante el proceso de pago ni en recomendaciones de productos irrelevantes.
Esta frustración puede llevar a acciones por parte de los consumidores: el 40% de los consumidores en Estados Unidos han reconsiderado la compra o eliminado artículos de su carrito, el 37% ha abandonado el carrito y el 22% dijo que la experiencia frustrante disminuyó su percepción de la marca.
Nada de esto es una buena noticia para los minoristas, especialmente cuando entran en juego más datos sobre los consumidores de la Generación Z.
Uno de los puntos importantes es que, en Estados Unidos, se espera que los consumidores de la Generación Z representen el 40% de los consumidores, según Business Insider, que también informó que las encuestas de mercado revelaron que la Generación Z actualmente tiene un poder adquisitivo de $143 mil millones.
Lo que los compradores de la Generación Z desean Esa cifra de $143 mil millones en poder adquisitivo no es despreciable, por lo que comprender y ofrecer lo que los compradores de la Generación Z desean es fundamental para la industria minorista.
De hecho, un informe de Insider Intelligence afirma que la Generación Z pronto se convertirá en la «mayor cohorte de consumidores» y que los minoristas y marcas que desean aprovechar la oportunidad económica necesitan «entender sus tendencias y expectativas digitales».
Según un informe de McKinsey, esas expectativas incluyen el gasto en experiencias que enriquecen la vida cotidiana, los pagos móviles, los servicios basados en aplicaciones y transacciones en línea simples. Aunque tienden a preferir las tiendas físicas más que los milenarios, los compradores de la Generación Z quieren una gran experiencia de compra en línea.
«Dentro de poco, la Generación Z se convertirá en la generación más determinante para el futuro del comercio minorista, y muchos de ellos tendrán un gran poder adquisitivo para 2026. Para captar una parte de esta creciente cohorte, los minoristas y marcas deben comenzar a establecer relaciones con la Generación Z ahora», según el informe de Insider Intelligence.
En resumen Dadas todas las estadísticas de los consumidores sobre los compradores de la Generación Z, hay un mensaje claro para los minoristas y las marcas, según Stephen Rivera de Rokt.
«Los minoristas deberían buscar realizar mejoras incrementales en la experiencia de compra aprovechando la IA», dijo. «Algunos componentes clave que los minoristas deben considerar son cómo pueden hacer que la experiencia de compra en línea sea más personalizada y relevante y con qué empresas pueden asociarse para ayudar a impulsar la eficiencia». Según publica Retail Customer Experience
