La interacción personalizada es clave para satisfacer las expectativas de los consumidores en la actualidad. Según un nuevo informe de Sitecore, el 83% de los consumidores espera que las marcas les ofrezcan experiencias personalizadas y relevantes en cada interacción. Descubre más sobre cómo las marcas pueden ofrecer una experiencia omnicanal coherente y sin problemas utilizando tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar la interacción personalizada y la satisfacción del cliente.
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Un nuevo informe de Sitecore revela que el 83% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan una experiencia personalizada y relevante en cada interacción. El informe también encontró que la mayoría de los consumidores están dispuestos a compartir información personal con las marcas para recibir una experiencia personalizada. Sin embargo, el informe también destacó que las marcas necesitan ser más transparentes sobre cómo utilizan la información personal de los consumidores y ofrecer opciones para el control de la privacidad.
El informe también reveló que la mayoría de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan una experiencia omnicanal coherente y sin problemas. Los minoristas que no ofrecen una experiencia omnicanal están en riesgo de perder clientes, ya que los consumidores están cada vez más acostumbrados a la conveniencia de comprar en línea y recoger en la tienda o devolver en línea.
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El informe sugiere que las marcas deben utilizar tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal. Sin embargo, es importante recordar que la tecnología debe ser utilizada para mejorar la experiencia del cliente, no para reemplazarla. Las marcas deben seguir priorizando el servicio al cliente y la interacción humana en todas las etapas del proceso de compra.
