En tiempos de recesión económica, los bancos suelen reducir sus gastos en tecnología, incluyendo la transformación digital. Sin embargo, abandonar los planes de innovación tecnológica por completo puede poner a los bancos en desventaja competitiva en el futuro. Por esta razón, se presentan tres razones claves para que los bancos mantengan sus procesos de innovación durante 2023.
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La primera razón es que los clientes esperan experiencias digitales avanzadas. En tiempos de crisis económica, los clientes quieren monitorear sus finanzas más de cerca y buscan herramientas bancarias nuevas. Los bancos deben entender los hábitos y prioridades de sus clientes para ofrecer productos mejorados. Muchos bancos tienen problemas para recopilar y analizar datos de los clientes debido a los sistemas existentes. Para evitar esto, deben seguir invirtiendo en tecnología y centrarse en la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.
La segunda razón es el riesgo creciente de quedarse atrás de las Fintechs. Las empresas Fintech continúan brindando servicios bancarios tradicionales y, a menudo, ofrecen experiencias digitales avanzadas que los clientes buscan. Los bancos deben trabajar con Fintechs para seguir siendo competitivos. Esto incluye asociarse con Fintechs para API «plug and play», proporcionar banca como servicio (BaaS) a Fintechs y adquirir empresas Fintech.
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La tercera razón es la necesidad de seguir siendo competitivos en el futuro. La transformación digital es una necesidad para que los bancos se mantengan competitivos en el futuro. No invertir en tecnología puede poner a los bancos en una posición desventajosa en comparación con sus competidores.
En resumen, es importante que los bancos sigan invirtiendo en tecnología para mantenerse competitivos en el futuro, especialmente en tiempos de recesión económica. Los bancos deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente y trabajar con Fintechs para seguir siendo competitivos. No invertir en tecnología puede poner a los bancos en una posición desventajosa en comparación con sus competidores.
