El sector energético tiene un gran reto a la hora de implementar su estrategia CX, debido a la complejidad y delicadeza de su servicio. Uno de los grandes problemas que tiene es la desinformación, especialmente en temas tan novedosos como las placas solares. Por ello, las marcas encargadas de sus instalaciones tienen la responsabilidad de aportar información veraz a sus clientes antes y después de la contratación.
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Así lo hacen desde SotySolar, quienes además impulsan dicha experiencia desde distintos canales, como su web en la que cuentan con un blog de información para todos aquellos potenciales clientes que quieran contratar este tipo de producto. Esto y más nos los cuenta Lucía Arribas, head of operations de la compañía, para acercarnos los procesos que llevan a cabo de cara a los consumidores.
1. ¿Cómo ha influido la creciente demanda de energías renovables y la sostenibilidad en el mercado de los paneles solares, y cómo se adapta SotySolar a estas tendencias para satisfacer las necesidades de sus clientes?
La creciente demanda de energías renovables y la sostenibilidad en el mercado de los paneles solares ha provocado que en los últimos años las instalaciones de energía solar fotovoltaica de autoconsumo residencial hayan crecido de manera exponencial.
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El aumento de interés de los consumidores por el ahorro, rentabilidad, y el cuidado del medio ambiente ha provocado que muchas empresas nuevas se sumen al sector, incrementando la competencia y obligándonos a diferenciarnos apostando por la profesionalidad y confianza de los clientes.
SotySolar se ha adaptado mediante la creación de un gran equipo propio para garantizar la gestión y calidad de las instalaciones, y con la continua revisión de su porfolio de productos para incluir las últimas novedades y poder asegurarse de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
2. ¿Qué beneficios puede obtener un cliente al elegir los productos de SotySolar en términos de ahorro de energía y reducción de emisiones de carbono?
Los clientes pueden ahorrar directamente cada mes en su factura de luz hasta un 60%. Además, en muchos ayuntamientos, existen bonificaciones de IBI que aceleran la amortización de la instalación. Por otro lado, al tratarse de una energía limpia, con su producción se evita la emisión de dióxido de carbono (CO2) por el uso de otro tipo de tecnologías de producción de energía. Aproximadamente, por cada 3 kW de instalación solar fotovoltaica se ahorran 2250 kg de CO2 al año.
3. ¿Cómo se asegura SotySolar de que la experiencia de cliente en una industria tan compleja sea exitosa?
Para asegurar una gran experiencia del cliente, antes de realizar la instalación realizamos una visita técnica en la que garantizamos la viabilidad de la instalación y nos aseguramos que el cliente conoce cómo se va a realizar y donde va a tener los equipos instalados. Una vez confirmado cómo va a ser la instalación según consumos y características de la vivienda, nuestro equipo de account management acompaña al cliente en el proceso previo a la instalación.
Por último, nuestro equipo de customer service atiende cualquier consulta que surja tras la instalación, desde dudas sobre documentación, funcionamiento de la planta cómo posible incidencias con los equipos que se resuelven directamente con los fabricantes. Además, SotySolar genera contenido informativo de manera regular para que todos sus clientes puedan entender cómo funciona el autoconsumo y cómo pueden sacar el mayor partido a su planta fotovoltaica.
4. La desinformación dentro de este sector es muy grande y por ello, el consumidor a veces es reticente, ¿hacéis alguna acción para mejorar la comprensión e importancia de vuestro producto y servicio?
Sí, en nuestra página web tenemos un apartado de contenido en el que se publica información útil sobre el funcionamiento de una instalación solar, los componentes que tiene, etc., explicada de manera sencilla. Nuestros asesores fotovoltaicos resuelven cualquier duda que le surja al cliente, y en la visita previa presencial se explica todo lo necesario sobre la instalación.
Además, hemos inaugurado nuestro primer ShowRoom en Navalcarnero (Madrid) para que los clientes puedan ver, y tocar cada uno de los componentes que forman una instalación y nuestros asesores y técnicos le puedan explicar en persona cómo funciona.
5. ¿Cómo crees que evolucionará la industria de los paneles solares a ojos del consumidor? ¿Terminará por ser parte de cada vivienda?
Sin ninguna duda el mercado evolucionará a que cada vivienda tenga su instalación solar, los materiales seguirán avanzando para que cada cliente pueda instalar lo que más le convenga en cuanto a características y precio. En unos años, tener una instalación solar fotovoltaica en casa será tan común y sencillo como tener una televisión.
