En la era actual, el concepto de sectores empresariales tradicionales ha quedado atrás. La digitalización ha abierto las puertas para que cualquier industria pueda ofrecer sus servicios online. Y donde está la oferta de un servicio online, debe presentarse una atención eficiente acorde con el nivel que se quiere transmitir.
Chatbot basado en la IA de Schaman: un avance revolucionario en el servicio al cliente
En este contexto, la automatización de los procesos de atención y servicio al cliente se ha convertido en una prioridad para cualquier empresa que aspire a un crecimiento sostenible. Aquellas que cuenten con más de 1.000 interacciones de usuarios al mes comprenden la importancia de brindar una atención rápida y personalizada para escalar su negocio con éxito.
Identificar el tipo de consultas y peticiones de los clientes es un paso fundamental para comprender el negocio y abordar los puntos de dolor que enfrentan. La mejora continua y el crecimiento solo son posibles a través de la medición de las causas raíz y el aprendizaje de los errores para corregirlos. En este sentido, la integración del Chatbot basado en la IA de Schaman se convierte en una herramienta poderosa para transformar la interacción con los clientes.
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Gracias a la capacidad de diagnóstico y resolución automática de servicio al cliente de Schaman, se ofrece un paso más allá de la simple automatización de respuestas: se genera una orquestación inteligente de la mejor resolución personalizada sobre la causa raíz de la situación del cliente.
Ventajas de integrar un chatbot basado en la IA de Schaman
La implementación de un chatbot con IA en el servicio al cliente ofrece una serie de ventajas que no pueden pasarse por alto. Si además le sumas todas las ventajas de una herramienta de diagnóstico y resolución automatizada, los beneficios se multiplican.
Apoyo inmediato ante dudas, consultas o problemas sencillos: Los chatbots con IA brindan respuestas instantáneas y precisas a preguntas frecuentes, lo que permite obtener soluciones rápidas y eficientes. La diferencia con otros chatbots radica en que al integrarse con Schaman SaaS, el entendimiento del lenguaje se contextualiza ante la situación real del cliente y la conversación es controlada hacia la resolución más eficiente.
Autoatención digital: para ofrecer un servicio al cliente excepcional y potenciar la autoatención digital de una gran tipología de problemas, la combinación de la IA generativa y la inteligencia subyacente de Schaman es fundamental. El chatbot con IA convierte la comunicación a lenguaje natural y la categoriza, y Schaman orquesta el proceso de contextualización en tiempo real y resuelve de manera automática. Una potente simbiosis en el customer service.
Soporte técnico personalizado en tiempo real: Estos asistentes virtuales están capacitados para comprender las necesidades específicas de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas en tiempo real, lo que mejora la experiencia del cliente. Si se le añade una herramienta de diagnóstico y resolución automática como Schaman, que se integra con los sistemas del cliente para indicar de manera automática la situación real… la experiencia del cliente pasa a otro nivel.
Ahorro de envíos técnicos de campo: Gracias a la conexión de Schaman con los sistemas del cliente en tiempo real, se favorece la resolución de incidencias de manera automática, y muchas consultas y problemas pueden resolverse sin necesidad de enviar técnicos al lugar físico, lo que supone un ahorro considerable en tiempo y recursos.
Servicios de ATC automatizados: La automatización de servicios de atención al cliente permite una disponibilidad continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para peticiones simples como también las más complejas. Gracias a la lógica centralizada de Schaman, se diagnostica en tiempo real y se resuelve automáticamente a través de cualquier canal, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la eficiencia operativa.
Fidelización al cliente y mejora de la CX: La atención más rápida, personalizada y eficiente, contribuye a fidelizar a los clientes y fortalecer la imagen de la marca.
Transformando la eficiencia del customer service y la satisfacción: el impacto de herramientas de diagnóstico y resolución automáticas
La integración de Schaman en procesos de servicio al cliente tiene un impacto significativo en la consecución de KPIs de eficiencia. Empresas con altos volúmenes de interacciones y clientes han experimentado una reducción de más del 40% en las llamadas al call center, gracias a las mejoras en los servicios de autoatención.
Además, su aplicación en el canal digital lleva a un incremento de más de 20 puntos en el T-NPS (Transactional Net Promoter Score), lo que indica un aumento en la satisfacción del cliente y una mejora en la percepción de la marca.
La eficiencia también ha sido impactada positivamente, ya que los chatbots con IA de Schaman pueden realizar más de 500 diagnósticos en tan solo 30 segundos, lo que permite resoluciones rápidas y efectivas para los clientes.
Conclusión
En conclusión, la digitalización ha transformado la manera en que las empresas brindan atención al cliente. La implementación del Chatbot basado en la IA de Schaman se ha convertido en una herramienta indispensable para ofrecer un servicio más rápido, personalizado y eficiente, lo que conlleva a una mayor satisfacción del cliente y una ventaja competitiva para las empresas.
Aquellas organizaciones que adopten esta tecnología de vanguardia estarán mejor posicionadas para prosperar en la economía digital actual y futura. La revolución del Chatbot IA con Schaman está en marcha, impulsando el crecimiento de las empresas en la era digital.
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