En el evento Salesforce World Tour Buenos Aires, se puso en foco la importancia de la experiencia del cliente y cómo la tecnología puede optimizar este proceso para las empresas.
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Guido Ipszman, director general de Salesforce para Argentina y Perú, presentó las últimas novedades de la compañía en cuanto a la mejora del servicio al cliente. Entre ellas se destaca el lanzamiento de Einstein GPT, descrito como «la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo». Esta innovación ofrece contenido generado por inteligencia artificial en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio y TI.
La aplicación combina los modelos de IA patentados de Salesforce con la tecnología generativa de IA de un ecosistema de socios y datos en tiempo real de Salesforce Data Cloud, que unifica todos los datos de los clientes de una empresa. Esto permite a los clientes vincular esos datos a modelos avanzados de IA de OpenAI o elegir su propio modelo externo, y utilizar mensajes en lenguaje natural directamente en la plataforma CRM de Salesforce para generar contenido que se adapte continuamente a la información y necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real.
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Esta tecnología permite, por ejemplo, generar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen a los clientes, generar respuestas específicas para que los profesionales de atención al cliente puedan responder rápidamente a sus preguntas, generar contenido para que los profesionales de marketing aumenten las tasas de respuesta de las campañas y autogenerar código para los desarrolladores.
Además, Salesforce y OpenAI anunciaron recientemente la aplicación ChatGPT para Slack. Esta aplicación ofrece resúmenes de conversaciones basados en IA, herramientas de investigación para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes rápidamente.
Durante el evento, también se destacó la alianza entre Salesforce y WhatsApp, que permite a las empresas conectarse con sus clientes y crear experiencias de mensajería personalizadas de manera rápida y sencilla. El objetivo es aumentar el compromiso, la fidelidad, la comodidad, la interacción y la satisfacción tanto para el negocio como para el cliente.
Además, las empresas pueden aprovechar Salesforce Genie, una plataforma de datos que les permite ofrecer experiencias altamente personalizadas para ventas, servicio, marketing y comercio con datos en tiempo real. Esto incluye la posibilidad de utilizar anuncios de Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram para llevar a los clientes a una experiencia de mensajería personalizada.
Durante el evento, se compartieron ejemplos de cómo la tecnología de Salesforce ha transformado la experiencia del cliente en diferentes industrias. En el caso de YPF, la tecnología permitió recopilar datos sobre los cambios de hábitos de los usuarios y automatizar los comentarios recibidos a través de los canales de atención al cliente. Para el Banco Macro, la tecnología fue clave para centrarse en el viaje del cliente y utilizar bots de inteligencia artificial para responder preguntas repetitivas de manera rápida y eficiente. Volkswagen, por su parte, pudo obtener una perspectiva completa de las interacciones con los clientes y utilizar la información para ofrecer nuevos servicios y modelos. La bodega Luigi Bosca también experimentó una transformación al utilizar la solución de nube de Salesforce para mejorar la comunicación con los clientes y optimizar procesos internos.
Estos casos de éxito demuestran cómo la tecnología puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y ofrecer resultados positivos en diferentes áreas de negocio. Salesforce se ha posicionado como una herramienta integral para las empresas que desean optimizar sus operaciones y brindar una experiencia excepcional a sus clientes.
